深圳是电商行业发展比较早的城市，深圳客服外包相比其他城市也是最先兴起来的一种服务，在深圳大大小小的外包公司数以万计，在市面上这种服务方式形成了一种“鱼龙混杂”的情况，下面小编就来为大家具体介绍一下如何选择深圳客服外包服务。

　　关于选择外包服务主要从两方面着手，一是外包公司的服务情况，另一方式是外包公司本身的情况，下面小编依次为大家分析。

　　外包公司客服服务需要满足以下几点：

　　首先，专业外包服务公司的服务理念是领先的，“以客为先，想顾客之所想，急顾客之所急”，服务意识到位，才会将客服工作做好;

　　其次，有积极的沟通行动力，不推脱责任，能够主动的和客户沟通，解决客户的问题，想客户所想，急客户所急;

　　再次，沟通语气好，态度友善。虽然网络客服和线下的客服不一样，客户没法看到客服脸上的微笑，但是我们也得通过文字的表达让客户透过网线和屏幕看到我们友善的态度和脸上的微笑，正像电话客服表述的“听得见的微笑一样”;

　　最后，专业的淘宝外包公司的客服一定是懂得聆听的，并且有着饱满的工作热情。懂得聆听才能知道客户的需求，有这饱满的热情才能将服务工作做好，才会发现工作中的乐趣，才能减少抱怨。

　　外包公司需要具有以下几点：

　　企业规模

　　可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

　　注册资金

　　可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。

　　服务案例

　　服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。

　　服务资质

　　质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。

　　以上就是小编为大家总结的关于深圳客服外包服务如何选择的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助。