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速卖通客服外包服务能解决哪些难题

发布时间:2021-03-30 11:42:35

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  全球速卖通(英文名:AliExpress)正式上线于2010年4月 ,是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台,被广大卖家称为"国际版淘宝"。全球速卖通面向海外买家,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际快递发货,由于速卖通客流量比较大,为了满足平台的客服服务,平台选择了客服外包服务即速卖通客服外包服务,那么速卖通外包服务到底为平台解决了哪些难题?下面小编就来给大家做一下详细的分析。

  解决成本高的问题。全球速卖通面对的是全球客户,要想提供好的客服服务,首先就必须确保全天都有客服人员在线提供服务,而要想做到24小时都有客服人员,一般需要白天、晚上轮班,如此一来就至少需要4名以上的客服人员,如果一名客服一个月的工资为3000元左右,那么4名客服一个月则至少需要12000元左右,这是一笔并不低的成本支出,而如果选择外包,其成本则远低于自己招聘客服人员,而且外包公司的客服人员数量较多,绝对能保证24小时全天在线服务。

  解决平台的形象问题。顾客在全球速卖通进行交易的时候,其实只会对服务项目和客服态度,如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一印象的话,那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在,与业余的客服人员不同,外包公司的客服经过定期培训之后都非常专业,能够有效降低顾客的陌生感,让顾客感受到网店的良好形象。

  解决销售业绩差的问题。客服的服务水平直接影响着销售业绩,如果客服能够为顾客提供专业、中肯、贴心的服务,那么店铺的转化率自然较高,反之则会导致店铺转化率降低,甚至令店铺陷入无法经营的境地,在这方面,客服公司的优势不容忽视,优秀的客服人员不仅能使店铺的转化率变高,还能通过高质量的服务提高店铺的转介绍率,可谓一举两得。

  综上所述,关于速卖通客服外包服务解决了哪些难题大家是不是有了更多了解呢。外包服务不但能提高平台形象又能提高销售业绩。

速卖通客服外包服务能解决哪些难题

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