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客服外包服务公司能给网店带来哪些好处

发布时间:2021-03-30 12:03:18

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  客服外包行业经过多年的发展,已经得到广大电商企业的认可了。可很多网店店主除了知道客服外包服务公司能给店铺提供客服人员之外,并不清楚具体能给店铺带来哪些好处。针对这个问题,环球电商小编为大家总结了以下几点。

  1.提供长时间的服务

  店主自己招聘一般客服的工作时间都是8:00-16:00或者9:00-17:00,夜班一般都是自己代替的(因为夜班客服不好招),或者为客服人员提供宿舍(这样投入的成本就太大了),并且还要考虑各种休息日、节假日。而外包公司呢,在线时间是7*15小时,采用的黑白班交替制,假节日也有人在线,顾客随时都能找到客服咨询,不用担心订单的流失。遇到大型促销活动时也不用再担心客服的招聘问题了。

  2.降低成本

  现在的市场,人工是越来越贵。而且,店主自己招聘不只要靠考虑人工的费用,还要考虑办公场地、办公设备、节假日的加班费、购买相关软件的费用(监督客服的工作用的)、员工的保险费等等,大城市一个月大概要一万多。可要是和外包公司合作,除了必要的人工成本,其他的费用店主都不用考虑,而且外包公司采用的是低底薪+提成的方式,并且很多外包公司为了节省成本,都把办公场所选在二三线城市,所以成本比之于店主自己招聘客服人员要少很多。

  3.服务质量高

  店主自己招聘的客服人员,其中很多都是一些小白。店主要从头教起,不仅要培训产品的相关知识,还要叫客服营销策略,往往是刚培养出一个合格的人才,对方就想跳槽了,又要从头开始教一个新人。不只是浪费了很多时间,还浪费了很多的资金。可谓是吃力不讨好。要是和外包服务公司合作,除了可以省去培训客服的麻烦之外,外包公司提供的客服人员都是已经经过专业的培训,熟知各个平台的规则,经验丰富,只要经过产品知识的培训就可以直接上岗。销售技巧和语言表达都不用店主担心,可以很快提升店铺的转化率。

  经过小编上面的介绍,您对和客服外包服务公司合作会带来哪些好处是不是了解的更深入了呢。

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