电商咨询

联系我们

19180581726

售前和售后客服有什么区别

发布时间:2021-03-30 14:07:06

浏览量:1238

  网店的客服是有售前和售后之分的,这主要是根据客户的需求不同来分的。所以,客服公司为了能够更好的和网店合作,也把自己的业务分为售前外包和售后外包。下面大家跟着环球电商的小编一起去看看这两者有什么区别。

  售前客服主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通,了解客户的需求,比如客户需要购买什么东西,用途是什么,喜欢什么类型的,然后根据了解到的情况制定销售策略。在服务中,要耐心地帮助顾客挑选商品,为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,解答顾客提出的问题等,尽可能促成订单。

  售后客服主要服务的是已经购买了商品的顾客。目的是保证店铺的良好形象。主要是为顾客解答有关快递、产品质量、产品的安装调试、维修维护等问题。让顾客有一个良好的购物体验,保证顾客有二次消费的可能。

  总结一下,售前主要是采集信息,制定策略,售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交;售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的,再通过品牌影响获得更多的客户。现在您清楚售前和售后客服的区别了吧,网店在选外包公司的时候可以根据自己的需求来进行选择。

售前和售后客服有什么区别

以上就是本站关于【售前和售后客服有什么区别】的详细信息。

如果你还有什么疑问或需求,请【立即咨询】或是添加 微信13018202357 和我们的专业顾问取得联系。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除

简介:环球电商电商一站式电商服务平台,网店代运营,网店装修,网店客服托管,网店拍摄等服务,环球电商服务团队
用专业能力,让您开店无忧,后顾无忧。

用微信联系我们

网店交流群

地址:四川省成都市雄飞中心3楼整层    客服邮箱:2880605093@qq.com    客服热线:19180581726