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如何制定客服外包服务计划?

发布时间:2021-03-30 15:30:22

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  客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务(客服服务)委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。

  外包客服是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式,在双方合作之前需要制定一下服务计划,下面小编来给大家分析一下如何制定客服外包服务计划:

  一、明确需求

  既然选择了客服外包那么我们的整体需求是要明确的,选择外包是为了解决什么问题呢?解决成本问题,解决人员招聘问题,或者是解决客服专业性问题。我们的全天咨询量有多大,客单价是多少,大概需要几名客服。这些需求都明确以后我们才好制定全面的外包计划。

  二、做客服预算

  制定外包计划,做客服预算这个环节肯定是少不了的,详细的预算有助于后期计划的顺利执行,有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定,我们心里有预算范围就能够快速的判断出服务商的报价公司方面是否可以承受。做了预算也能够提高和服务商洽谈价格的效率,只要没有超出具体的预算值,这样和服务商的谈价基本是很快就能确定的。

  三、确定客服上线计划

  既然选择客服外包,那么后期的客服上线计划是怎样的呢?公司是计划全部外包还是部分外包?或者是准备先做尝试性的外包,后期客服工作稳定后再全部外包?明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划。明确的上线计划会给服务商那边制定具体的客服方案带来便捷。

  综上所述,商家在选择客服服务之前一定要制定好服务计划,完整的服务计划才能有助于外包公司更好的服务商家,完整的服务计划是客户外包服务开展的前提,外包公司有了服务计划也能更好的选择客服人员,顺利的开展客服服务。

如何制定客服外包服务计划?

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