电子商务是我国新兴的商业运营模式，近年来发展迅速，正日益成为我国信息化发展的动力和新的经济增长点。而电商经济的发展使得我国网店数量也不断增加，也都认识到专业客服对于网店发展的重要性，不少网店也都开始寻求更专业的客服，那苏宁易购网上客服怎么做才好呢?一起来环球电商了解一下！

　　苏宁易购网上客服怎么做才好呢?具体如下：

　　1.售前服务

　　售前服务指的就是顾客通过淘宝搜索进入店铺后，淘宝客服需要接待好，一般通过搜索进店的顾客目的性都是比较强的。我们客服需要的就是热情的招呼和体贴的接待。

　　1)设置欢迎语，热情亲切地招呼进店顾客

　　2)相关活动告知：例如主推款的推荐，套餐搭配及引导，活动的链接等。

　　3)主动介绍自己的旺旺名或昵称

　　2.售中服务

　　售中服务是整个客服接待流程中最为核心的一环，也是整个流程中最为复杂的一块。

　　1)不要等顾客询问，客服应该主动与顾客沟通，了解其需求

　　2)善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量做好关联销售，提升客单价

　　3)为顾客提供真实可靠的商品信息，及服务承诺

　　4)诚恳地去了解买家的相关信息，寻找共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在

　　5)为顾客提供专业指导引导顾客下单，但顾客在下单时一定不能干扰顾客做决定，更不能催促顾客下单，否则会引起顾客反感。

　　6)跟踪订单，核对订单，快递确认。在顾客下单后及时和顾客核对商品信息、物流信息等，并告知顾客本店常用快递和运费情况。避免引起售后不必要的纠纷。

　　7)对顾客表示感谢，欢送顾客，送祝福语给顾客，欢迎顾客下次光临。尽量添加顾客为好友，并做响应分组以便客户管理，并委婉提示顾客收藏店铺。

　　3.售后服务

　　1)积极应对查件：直接与快递电话联系，或在网上查询，及时回复查件客户，做好记录跟进

　　2)用端正的态度应对催件：在店铺承诺的时间内发货，若没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知，并且诚恳表示抱歉。面对还没到店铺承诺时间上线催发货的顾客时，要向他说明原因。及时给予发货，并请顾客耐心等待。

　　3)退换货：顾客退换货的理由有很多，错货、运输途中破损、与预期产品不符等等，这个时候也需要客服耐心的解释和诚恳的道歉，很多顾客会因为客服的真诚选择谅解，实在是需要退换货的，要做好记录，如果是店铺的责任，可以给顾客退换货。

　　4)投诉维权：遇到投诉问题时，首先要了解清楚情况，如果是店铺自身问题，要及时正确道歉，控制好顾客的情绪，给出解决的方案。如果问题实在是棘手，那么就需要上报给领导，说明情况，做好投诉备注以便及时解决问题。