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如何去找好的客服外包平台呢?

发布时间:2021-03-30 15:28:01

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  随着互联网的飞速发展,网购慢慢走进人们的生活并成为生活当中的一部分,人们的吃、穿、住、行样样都可以在网上购买,所以许多线下企业纷纷转到了线上的阵营,网店增多导致需要的客服人员增多,客服外包这个行业应运而生,好的外包服务不仅能够提升店铺转化率,还能提升店铺竞争力,当然只有好的外包平台才能提供好的客服服务,那么如何去找好的外包平台呢?下面就由小编来给大家分析一下:

  客服外包平台顾名思义就是能提供客服服务的平台,也就是外包服务商。外包服务商在市场上可以说是“琳琅满目”、“形色各异”,如何去找好的平台呢?跟着小编的思路继续看,您一定会有收获。

  首先,必须考察外包服务商的规模,规模太小还没有10个人的小团队是不太靠谱的,并不是说小团队就一定做不好,因为小团队本身变化的因素太多,存在很大的不稳定性;

  其次,重点考察服务商的合作案例,有很多大客户合作成功的案例是最有说服力的,服务商做过和自己产品类似的客服服务就更好了;

  再次,一定要去考核服务商的培训和管理体系,没有专人主管的培训肯定形不成科学的体系。另外管理也是一样,客服必须需要专人管理,客服经理、客服主管、客服组长等等,这也是正规团队和小作坊团队的区别,小作坊团队没有成型的管理体系;

  最后,一定要有正规的合作协议或者合同,要具有法定效力,这样对合作双方都是保障,协议里面约定清楚,这样卖家也不用担心存在被服务商欺骗的情况。

  综上所述,要找好的外包平台要多关注上面小编总结的问题,找外包服务固然重要,但是找好的外包平台也不容小觑,好的平台才能提供好的客服服务,好的客服外包服务才能提高店铺竞争力,为店铺创造更多利润。

如何去找好的客服外包平台呢?

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