近日，由于疫情受到物流管控、区域封闭管理等，商家无法正常运营，影响商家出厂、售后时效。为减少疫情对商家的影响，目前已发布2021年疫情地区服务时效调整公告，具体内容请参考以下内容。

一、发货时效调整

(1)发货和收货地址在石家庄、邢台地区的商家订单

2021年1月3日00:00开始支付的实物订单发货时效不予审核，然后根据疫情和家庭复工情况恢复发货时间要求，另行通知。

(2)顺义、廊坊、绥化绥化地区发货地址商家订单

2021年1月10日00:00开始付款；实物订单发货时效不予审核，随后根据疫情和商家复工情况恢复发货时间要求，另行通知。

以上范围的订单，根据系统处理的关联，排除延迟出货审核，不计入风向标物流交易指标（当日交易、次日交易、promise交易覆盖度、promise交易覆盖率、promise交易覆盖率）计算。

二、自主售后服务时效调整

2021年1月14日起，商家退货地址在上述疫情地区的，自主售后服务单自动退款功能暂停倒计时，根据疫情和商家复工情况，另行通知系统复工时间。

三、交易纠纷处理提示

受疫情影响产生的纠纷，建议商家与消费者协商解决；京东介入的纠纷请商家及时证明受疫情影响（政府公告/快递公司停运通知等），京东协助调解。

了解了这些调试公告之后，大家一定要及时进行调试，发货区限制的商家一定要在店铺首页和商家详情页，通知延期发货的消费者收货地点在疫区不能按时发货的订单，请联系商家。

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