随着互联网的发展，“网购”成为人们的一种流行购物方式，许多线下行业都加入了网销行业，使网络客服人员激增，但是招聘难又导致用人成本翻倍增加，这些问题一直困扰着各大商家，那么什么方法能解决用人成本高的问题呢?许多商家都想到了客服外包服务，这种服务真的能帮助商家节约成本解决问题吗?下面小编就给大家分析一下。

　　对于一个店铺来说，用人成本既包括客服的工资也包括客服招聘、客服培训以及客服的福利等，下面小编依次说一下外包服务如何节省这些费用。

　　1.节省客服招聘的费用

　　现在网销行业竞争激烈想招聘到经验丰富的客服相当难，所以许多公司都选择投资专业的招聘公司，即人才输出公司，这样店铺不但要承担公司招聘产生的费用还有付一部分给负责招聘的公司，就是我们所说的中介费，这部分费用对于店铺来说是额外付出的，但是选择与外包公司合作能有效解决客服招聘问题，商家可以完全不考虑客服人员的招聘。

　　2.节省客服培训的费用

　　客服培训包括对专业知识的培训和对客服服务质量的培训，由于招聘难，很多自聘客服都无经验即使有相关工作经验也要对店铺产品进行重新培训，培训时间长而且需要耗费大量的人力物力，如果客服人员经过一段时间，成为了经验客服，这时候客服离职对于店铺损失就更大了，但是选择与外包公司合作能有效的避免这些损失达到节省培训的费用。

　　3.节省客服福利的费用

　　大家都知道店铺自招客服除了要给客服工资之外，还有额外给客服人员提供住宿、交通补助及保险等福利，这些费用加在一起对店铺来说也是一笔不小的开支，但是与外包公司合作能够有效节省这部分额外的开支。

　　综上所述，客服外包服务能够解决用人成本高的问题，除了能解决用人成本，它还能提高店铺转化率，增加店铺竞争力，所以深受各大商家喜爱，发展成了行业内的流行趋势。