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拼多多网店选择客服外包的原因?

发布时间:2023-08-12 09:49:12

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  拼多多是电商行业的一大亮点,通过低价、拼单的形式让客户有了网购的最新体验,吸引了很多客户。于是拼多多平台网店数量多了,竞争压力增大,越是选择客服外包成了现下流行的一种服务方式,今天小编要为大家分享的是拼多多客服外包的原因。


  一、提供专业的服务

  一个专业的外包公司对于客服岗前培训有着丰富的经验,对于客服的考核和质检工作也十分到位,公司会安排新的客服进行培训,包括业务知识、沟通话术、平台要求等。外包客服经过培训后上岗,只需要在正式为商家服务之前进行1—3天的业务培训就可以了,不会耽误很久的时间。

  二、缩减服务成本

  现在一个专业靠谱一点的客服工资是很高的,而且店主还要给客服提供鼓励和住宿,同时还要租办公室和办公设备。外包之后,客服不用再支付客服的各种福利,也不用租办公设备,成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服务方式,只有客服卖出去商品才会有提成的。

  三、提供店铺转化率

  现在大多数网店还是一直处于招聘,培训的死环节。浪费了店主大量的时间和精力,客服也一直不稳定。还不如选择跟客服外包公司合作呢?公司常年储备大量的客服资源,及时有客服辞职不干,也会有新客服及时上岗,不会出现店铺没有客服的情况。客服都是经过严格的筛选,专业的考核之后,才可以接手店铺的。服务质量和服务效果都有保证的。所以,店主只有选择外包,才能够改变网店的现状。

  四、服务时间长

  自聘客服基本工作时间是8小时,一个线必须要两个客服轮流在岗才能达到需要的服务时长,而外包客服可以实现7X16或者7X24小时的服务时间,不会因为没有客服在岗而流失订单。尤其对于有海外业务的商铺,和海外沟通是有时差的,这样就能够实现无缝对接,既能保证国内订单也能防止海外订单的流失。

拼多多网店选择客服外包的原因?

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