上海作为中国最发达的一个城市，有着地理、历史、交通、经济等各方面的优势，这使得很多人都会前往上海谋求发展，作为一线城市当然它也有着生活节奏快、消费高的特点，所以上海网店的店主们也有不少和客服外包公司合作的。

　　今天北京环球电商外包商的小萌要带大家了解的就是上海客服外包网店店主们最关心的几个问题，主要包括：

　　1、外包靠谱吗;

　　2、外包公司客服的服务质量;

　　3、外包公司的运作方式;

　　4、客服人员的稳定性;

　　5、合作成本。

　　这五点应该是网店店主们最关心的了。下面小萌就一一为大家解答一下：

　　一、外包公司靠不靠谱

　　关于这个问题，您可以先了解一下这个行业的历史，这个行业最开始出现大概是在2008年，至今有十几年了，能够经历十几年还没有被市场所淘汰，反而发展的越来越好，就说明市场对这个行业有需求，而且到现在需求越来越大。不过因为发展的时间还比较短，所以这个行业还存在着一定的缺陷，店主们在寻找合作方的时候一定要小心谨慎，不要被一些小公司给骗了。

　　二、外包公司客服的服务质量

　　正规的外包公司都是有自己专业的培训团队的，这个团队会不断总结现在市场的变化、客户需求的变化，会根据现在市场的需求和以往的经验来培训客服团队，帮助客服团队不断完善自己，提升能力，适应市场的需求，所以服务质量还是有保障的，而且正规的公司都是有KPI标准的，达不到标准是拿不到酬劳的，所以对于这点店主们还是可以放心的。

　　三、外包公司的运作方式

　　正规的外包公司一般都会有管理部门、市场部、培训部、客服部、人事部门组成。管理部门就是统筹管理公司的运作和发展方向;市场部：联系和维护客户;培训部：专业给新老客服进行培训，帮助客服团队提升能力的;客服部，就是所有客服人员所在;人事部：负责招聘、办理入职(辞职)的部门。

　　四、客服人员的稳定性

　　因为劳动合同的主体仍是企业，而且外包公司有完善的客服服务体系(福利、晋升空间)，可以解决员工的后顾之忧，所以员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　五、合作成本

　　目前市场上普遍的合作模式有：专人坐席固定薪资模式、底薪+提成合作模式、按咨询量阶梯计费方式、短期客服外包。合作方式不同，收费也是不同的，但都可以直接省去办公场地的租赁、办公设备、日常开销的费用，只需支付客服人员的工资即可，比自己招聘客服还是要节省很多的。

　　对于上海客服外包网店店主们最关心的几个问题以及答案，您还有什么不清楚的吗?如果有，可以私信小萌，小萌一定会尽自己所能为大家解答的。