猪年春节长假回家，许多店面喜气洋洋开业运营。

广州市的胡女性在网店经营了一家两金冠的品牌女装店面，新春回家开业没几日，突然冒出许多下了单的顾客规定退钱。

这种顾客反响强烈接到自称为是胡女性店面在线客服的电話，电話里的“在线客服”能精确给出顾客的订单信息時间、产品名称等订单信息，说衣服裤子品质存在的问题，请顾客点一下“在线客服”发过来短消息里的退钱连接退钱。

这种顾客实际上是收到了骗子电话，在其中很多人严重损失，有一个顾客被骗五万元。

2016年3月1日起，胡女性的店面被这种骗子公司害得非常惨，每日的增加订单信息有一半之上都申请办理了退钱，店面小二每日忙碌回应顾客退钱和举报目不暇接，店面没法一切正常运营。

究竟胡女性的订单信息是怎么泄漏出来的呢？胡女性数次电話阿里平台在线客服求助。 在阿里神盾局小二的协助下，胡女性整理了店面最近管理方法和全部异常阶段，最后难题锁住在最近招进来的一个新员工陈某的身上。

陈某是个九零后，春节后刚赶到胡女性家店面工作中当一名售前服务小二。平常看上去，这一小伙儿还蛮踏实肯干，陈某每日都提早半小时到企业，下午朋友们去用餐了他依然还在电脑前面“努力”工作中。但是谁都没有想起，醉翁之意不在酒，他仅仅想在店铺做“臥底”。说白了的“臥底”，便是每日窃取顾客的交易信息，短短的5天，陈某早已售卖了7000好几条！

胡女性将陈某将犯罪分子强制送交司法机关进行处理公安部门，在警察叔叔的了解下，陈某交待春节假期在网络上了解了一个网民，另一方是专业回收淘宝网、天猫商城等店铺的顾客交易信息的，只需潜进电商企业后台管理，窃取顾客交易信息给他，就能牟利。

就是这样，他每日提早三十分钟工作、休息时间再次工作中，把客户资料导出来，再转交到“师傅”。短短的5天，陈某不法售卖客户资料7000余条，从这当中牟取爆利。

一、小结普遍奸细情况：

（1）新手招聘面试装木马病毒

一些“奸细”装作来面试，在招聘面试全过程中触碰店家电脑上，趁商家不留意插U盘安裝恶意代码，随后悄悄走远。

（2）新手假工作，真奸细

因为有一些“奸细”在招聘面试全过程中沒有触碰到电脑上，为了更好地演的更真实，乃至在商家工作几日后，取得了工作中账户后，再悄悄登录系统软件订单信息数据信息。

（3）老员工受不了外界引诱，被拉下水

灰产工作人员一直互联网上向商家在线客服小二散布广告纸，比如“高价位回收订单信息”等。有一些店铺的老员工欠缺网络信息安全文化教育和法律知识，不了解泄漏顾客订单信息是十分比较严重的违纪行为，禁不住金钱的诱惑就窃取顾客订单信息数据出售，变成行骗分子结构的同伙。

二、店家的义务：

（1）新进员工搞好身份验证：严苛核查新员工身份证件等身份证信息，提议应用阿里巴巴官方网发布的店家子账实名认证服务项目，审批每一个在线客服的实名信息内容。

（2）招聘面试阶段全过程监管：需提前准备招聘面试专用型的电脑上和专用型子账给招聘面试者应用，招聘面试时要有些人全过程随同，如遇出现异常个人行为请立即劝阻。

（3）搞好账号管理权限和风险性清查：对订单信息详细信息浏览和导出来免费下载的高风险作用慎重增权。定期维护订单信息浏览和导出来的个人行为系统日志，及时处理异常现象。

（4）提升员工管理和网络信息安全文化教育：留意观查职工是不是有出现异常个人行为（如非上班时间工作），对店面职工按时搞好避免 顾客买卖数据泄露的有关学习培训教育，提升职工的法制观念。

（5）假如碰到买卖数据泄露、顾客被行骗的状况，请及时反馈给淘宝网，连接：点此进到》》》

三、阿里巴巴对失察店家的惩罚：

“奸细”难题造成订单信息泄漏，店家承担关键义务哦！

针对数次因为内控管理失察造成顾客订单信息泄漏的商家，可能给予六分惩罚！情节恶劣可能给关掉店面惩罚！

请诸位店面管理者高度重视网络信息安全和员工管理，避免“奸细”从彼此学起！不必由于自身的招骋和管理方法疏忽，变成行骗分子结构的同伙哦！