amazon账号封号的缘故有什么？商家要怎样投诉？在amazon有很多的初学者商家店面忽然就被封禁了，可是又不清楚是什么原因，下边一起来看下。

针对亚马逊平台而言，最重要的是不必接到amazon通告说你的账号早已被清除经销权。假如确实惹来怎么处理呢?今日我来跟大伙儿聊一聊投诉的方法!

一、账号封号的关键缘故

“账号封号”就是“账号锁定”的情况，并不是账号已死。你最先要做的是寻找封号的缘故。而封号的缘故，一般有下列几类：

1、账户主要表现差

amazon给商家设置的四项绩效指标中，订单信息不合格率(ODR)<1%，派送前撤销率<2.5%，迟发率<4%，合理跟踪率>95%。假如商家账号的一些指标值主要表现得不太好，很有可能会接到amazon的警示，可是amazon会给商家時间过渡期来改进的，再不济也就是店面被审批，但假如历经较长的一段时间后，商家的绩效指标或是尤其渣，或是压根没有什么改进，那麼被amazon封了账号，那都不怪异了。

2、违背amazon有关禁卖产品的现行政策

商家违反规定发布amazon全面禁止市场销售的商品。有一些商家往往会违背这条现行政策，可能是初学者商家，不了解amazon禁卖产品的现行政策而造成的。

3、违背amazon销售方案

包含关系、侵权行为、卖仿冒品或卖假货。有关关系，假如同网站多账号经营，目前帐户关系到一个被amazon关掉的帐户上，非常容易封号店;而侵权行为、卖仿冒品或卖假货，是侵害专利权的个人行为，一旦被有受权的商家或品牌商及其顾客举报，也非常容易封号店。

二、怎样投诉

商家早已惹来这等大事儿，多说无益，如何令账号救过来才算是最重要的。因此 ，商家必须：

1、搜索账号被锁定的真实缘故

先弄清楚封号店面的缘故，是由于账户主要表现难题或是违背amazon的现行政策难题。一般状况下，amazon会在电子邮件中提醒账号封号的缘故，但也不会将难题讲得太深入，必须朋友们自身开脑洞大开去悟解一下。而商家经营自己的店面，应当非常容易搞清楚amazon常说的是啥回事儿。商家能够 查询自身店面的绩效指标数据信息，或是是查询一二星Feedback纪录或是是过去纠纷案件理赔事情这些，总而言之，要寻找自身店面封号的真实缘故。而且要用心剖析这种缘故。

另外，amazon会在电子邮件中正确引导商家开展投诉来修复自身店面经销权。

根据投诉，商家或是有可能要得回帐户的。因此 ，商家要认真地搞好投诉的提前准备。假如不清楚锁定帐户的缘故，您能够 寻求帮助技术专业的精英团队，或是在亚马逊后台资询amazon，如下图。

2、拟好投诉內容

在开展宣布投诉以前，提议商家能够 先拟好投诉的內容。有关申诉信时要牵涉到的內容，我也干了下列梳理：

1)承认错误的心态十分关键，商家在应用书面形式的语言表达能力时，不必含有本人的抵御心态。

2)寻找账号封号的根本原因，并对缘故开展剖析，详剖造成顾客不满意的要素，谦虚认可自身的不正确与不够。另外都不扯与封店不相干的难题。大量电商资讯能够 关心www.53shop.com

3)假如商家在电子邮件中剖析账号封号的缘故，尽量出示关键点和精确的数据信息。

4)商家要制订一个合理的改进措施，保证 之后不容易发生相近的事儿。这一计划方案要尽量的详尽，还要有目的性和可执行性，不必随便套入模版。要让amazon感觉你很真心实意的，相信你会出现更改店面运营的信心，会再次为顾客出示高品质的服务项目，遵循服务平台现行政策，而不是敷衍塞责。

5)商家还要提及对账号解除冻结的盼望，而且写下相对应的店面发展趋势方案。

商家在拟订投诉內容时，最好网点列举投诉內容，那样表述会较为清楚。拟好投诉后先无需急着递交投诉电子邮件，应当叫上英文较为强大的朋友们，一起看一下写作是不是存有拼写错误，语言表达能力是不是够精确，

內容是不是够详尽。确定没什么问题后，再开展下一步的投诉。

3、投诉的方式

1)商家可登陆商家后台管理，点一下业绩考核提示Performance Notifications，寻找amazon通告账号封号的那封电子邮件，点一下“Appeal decision”投诉按键，将准备好的投诉內容载入，写好入再递交电子邮件。

2)假如商家不可以登陆到淘宝卖家中心，可以用申请注册的电子邮箱推送投诉內容到amazon的[email protected]电子邮箱开展投诉。

4、关心Email回应和后台管理通告(Notification)

商家传出投诉內容后，amazon一般会在两个工作中日内回应。但由于存有时间差，我国比英国快12小时，因此 商家就耐心等待吧，但也不必干等待，除开高度关注邮箱注册，还要依照自身写在申诉信上的改进措施，竭尽全力去改进一些存在的不足。

假如amazon超出了两个工作中日都还没回应，商家能够 再度邮件发送，了解amazon是不是接到自身以前发的投诉。假如amazon回应说你的计划方案不足详细，那麼就再开展填补。一般状况下，假如状况并不是尤其比较严重(三番五次的侵权责任)的，amazon是不容易太过为难的，会在接到商家的投诉电子邮件后，修复商家的市场销售管理权限。可是，假如amazon确立回应商家回绝修复账号的，那抱歉，商家账号就完全godie了。

三、实例参照

之上是商家账号封号后怎样投诉的步骤。不一样的商家店面，封号的缘故各不一样，投诉結果也不一样。下列几个实例，大伙儿可做参照。

1、账户指标值难题造成商家账号封号

1)过高的订单信息不合格率造成账户封号

实例：顾客举报商品商品与叙述不符合

计划方案：商家要积极清除照片不真正、产品详情不足详尽真正的SKU。在申请办理计划方案中必须提及，自身早已意识到某实际品类SKU的照片和文字说明的确不足详细，沒有给顾客出示详细的商品信息。在改进措施中，商家能够 服务承诺，自身早已再次拍攝了商品图片，并对商品的净重、规格等主要参数再次核查，确保发布的商品应用的是真正规范的照片，和更为详尽真正的叙述，并保证 去除了有毁坏或缺点的库存商品。另外商家在递交投诉计划方案后，还要落地式执行改善的计划方案，而且联络留出恶意差评的顾客试着改进点评。

2)送货延迟时间率过高造成账户封号

实例：顾客举报付了款后迟迟不送货

计划方案：商家必须审查已支付的订单信息，很有可能会发觉多单并未实际操作送货的状况。在投诉计划方案中，商家必须了解到自身设定的预估发货时间过短，不符操作过程，导致要顾客提示送货表明内疚。这些方面，商家在改进措施中，必须提及自身会在OFFER里的HandingTime选择项里边改动预估送货日数，日后将严控自身的发货时间，而且在送货以后第一时间通告顾客。

3)派送前撤销率过高造成账户封号

实例：顾客举报商家无端撤销合作

计划方案：商家必须审查库存量和供应步骤，很有可能会发觉SKU库存量不真正的状况。在商家的投诉计划方案中，应当要提及库房库存量与服务平台库存量的确不相符合的状况，造成顾客提交订单后没法送货及自我反思本身。在改进措施中，服务承诺日后将按时开展仓库盘点，对同一个商品不一样色调的SKU搞好库存量监管，并对库存量总数设定警界线，一旦小于某一总数就开展购置，而且给购置准备充足的時间。

4)合理跟踪率过低造成账户封号

实例： 顾客举报商家出示的物流单号没法合理跟踪包囊

计划方案：商家必须再次寻找顾客举报的订单信息的运单号，很有可能会发觉国际货运企业出示运单号没法跟踪信息内容。在解决计划方案中，商家就需要确立提及，由于国际货运企业的运行高效率减少的客观因素，造成顾客没法跟踪到物流详情，但自身已积极联络国际货运企业追踪最新情况，保证 顾客会在预估時间内接到商品。在改进措施中，谈及可能挑选与物流配送服务更强的国际货运企业协作，必需时还可以提及应用FBA送货，提高客户买东西感受。

2、违背amazon有关禁卖产品的现行政策造成账号封号

实例：市场销售被amazon全面禁止的限制级的书籍杂志期刊

计划方案：假如商家是个初学者，一定要在电子邮件中说明自身是初学者，刚开实体店对amazon现行政策了解掌握不足，但在接到封账号的通告后，早已重学掌握amazon有关禁卖产品层面的现行政策，而且再次核查店面中发布的商品，确保早已删除了的禁卖Listing(能够 实际到删的是哪一个类目地商品、具本总数多少钱)，总而言之，要让amazon体会你早已纠正自身的不正确，并会遵循amazon有关禁卖产品的现行政策。

3、违背amazon销售方案造成账号封号

实例：由于关系难题到一个被amazon刷下来的账号上被清除市场销售管理权限

计划方案：防关系一直是确保商家账号安全性的关键。假如商家的一个账号由于关系到曾被amazon永久性清除市场销售管理权限的帐户上，那麼也非常容易封号店。针对这类投诉，一般难以取得成功的，商家们不必抱有很大的期待。

之上便是amazon账号封号的缘故及投诉计划方案，我就详细介绍到这了，期待对大伙儿有一定的协助。