‍售后服务很零碎复杂，必须强劲的承受能力，也有好的心态，以“短、平、快”的标准去做。



一、“短”
便是尽量在最少的時间用最有效的方法解决困难，协商一致。大家店是以毛衣为优势，针织品的衣服裤子，有时候会发生脱针的状况，实际上这类难题顾客一般都能自身解决的，但新衣服买回来有点儿难题，终究心理状态上不太舒适，大家通常全是那样沟通交流，最先你的精准定位要清楚，这的确是产品质量问题，退货全是能够 的，往返运输费大家出，那样顾客内心也会立刻越来越舒适一些，随后沟通交流到这并并不是一个问题，退货彼此都是会较为耗时费力，实际上自身还可以处理或取得周边的毛织店解决一下，无论是哪一种处理方法，大家都是会做出适度的赔偿，这个时候绝大部分顾客都是会逐渐考虑衡量可行性分析，随后跟你探讨赔偿的事项。那样大家省了用在退换上的時间和活力，顾客也获得了本质上的特惠，彼此全是大赢家。



二、“平”

就是指售后服务必须随时随地维持一种平静的心理状态去解决难题，顾客有什么问题必须解决，无论是言之有理或是蛮不讲理，最先你需要能把控好自身的心态并对顾客有一个良好的感召力，最忌跟顾客争锋相对。前一天有一个顾客找到我，说成三个月前买的鞋帮面损坏了，期待我可以给个叫法。历经深层次沟通交流，实际上发觉小宝宝衣着上存在的问题，有小宝宝的母亲都了解，假如小宝宝喜欢玩扭扭车得话，鞋是最非常容易损坏的，由于这个是必须小朋友用脚来的能量向前实行的。顾客实际上也了解是这个问题导致的，可是她不愿意接纳这类結果，觉得那样不抗磨损是品质的难题而不是衣着的难题，当顾客存有这类心理状态时是没法和她讲理的，她内心不爽快，期待从你这儿获得精神实质上的宽慰或化学物质上的赔偿，假如没到获得想起的物品，她会一直持续的纠缠你，做为售后服务，你又不太可能不理睬她，之后我是爽快的她退了全款买房，顾客十分关心，随后再次提交订单买来十几样物品，表层上看，我是吃大亏了，实际上我还是赚了，由于相信，这一顾客会一直关心着大家的店且忠诚大家的店。



三、“快”

具体表现在高效率上边，顾客有什么问题找到你，最好是能那时候就处理掉，不拖拖拉拉。一般我是立即问顾客，“亲你期待怎么处理比较好？”或者假如顾客跟我说如何解决时我能一一列举解决方法，退货或赔偿是多少，随后再问顾客想要接纳哪一种方法。那样奔向主题风格，双方都不虚度光阴。有时候有一些顾客碰到的难题并并不是非常大，例如穿了感觉不好看啊，沒有想像中的那麼厚啊，此刻，他们也并并不是来说找碴，要你的赔偿，他们很有可能单纯性仅仅要想倾吐一下内心的体会，这时候你的语言表达层面一

‍