现在淘宝平台对呼叫的管理非常严格。淘宝呼叫最直接接触顾客，非常直观地影响购买欲望，影响店铺的成交率。你知道淘宝呼叫第一次响应时间是什么意思吗？

一、淘宝客服第一次响应时间是什么意思？

呼叫的第一次响应时间是指统计选定的周期内，所有人工呼叫的第一次响应用户的响应时间。第一次响应时间是指购买者与呼叫联系，呼叫首次回答购买者的平均值，自动回答不计算，系统自动过滤。

二、哪些因素影响呼叫的第一次响应时间？

1、擅自退休:

呼叫工作需要随时面对计算机。顾客的咨询随时都会出现。这要求呼叫在工作时间保持高度的注意力，不能擅自离开计算机。如果呼叫离开期间遇到顾客的咨询，没有人回应的话，会给顾客留下不好的印象。

如果有紧急情况，呼叫必须在离开时将自己的旺盛头像从在线状态调整为离线状态、忙碌状态或隐藏状态。客户服务离开工作岗位时，不仅要调整自己的旺盛状态，还要与其他客户服务交接工作，将来咨询的客户交给其他客户服务，不要让客户等待很长时间。

2、打字速度和技术:

呼叫的打字速度是快速提高蚂蚁旺盛恢复速度的最有效方法，一般来说，呼叫合格的打字速度在60字/分钟左右，呼叫的打字速度不能低于这条线，尽可能快

3、专业知识不熟悉:

不知道顾客的问题呼叫，只有翻阅宝物的详细页面，询问周围的同事才能正确回答顾客的问题，大幅度增加顾客的等待时间，降低旺盛的平均响应时间。

4、不知道快速回答:

回答时间快是理所当然的，但必须理解合理的技巧。

如果我们统计顾客咨询的问题，我们会发现顾客的问题主要集中在几个上面。如果每个咨询的顾客都问这些问题，所有的客户都会一个接一个地敲打它们。可以想象回复速度有多慢，所以我们可以设置经常回答的快速键回复，从而大大节省了客户服务的时间。

淘宝呼叫首次应对是什么意思，大家都应该知道。第一次响应对淘宝客户非常重要，响应时间过长不合格，大家在决定客户服务之前，先看看上述内容

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