网络时代方便大家的通讯方式，提高了工作效率。更是为店家打造了第二种营销渠道——在线销售。节省了实体店的门店租赁费和每天上下班的时间。但是在销售人员也就是客服这方面不仅不能省去，还要重点培养销售能力，毕竟在线销售不同于店面销售，相比之下客服与客户交流起来难度要大一些。

　　所以在线客服外包通过对客服人员的素质培训、与客户交流技巧、专业性提高等方面做了系统性规划并实施。效果与店家自聘客服有明显的对比，这也就是什么越来越多的网店选择与外包公司合作的原因。今天我们重点讲“在线外包好吗?好在哪里?”

　　一、从客服人员与客户交流技巧上看外包好不好

　　上面讲述了客服对网店是作用主要是销售，但是还有一种就是售后服务。在线客服与客户交流的工具是电脑或者手机，根本看不到对方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。礼貌用语、话术等都是客服要掌握的基本要领。针对有些态度不好的客户也设定了紧急救场方案，以安抚为主，再变相解决问题，达到降低客户差评率的目的。

　　二、从客服专业性看外包好不好

　　外包公司不仅有专业的领导团队，还有专业的客服服务系统。中高层领导都是有多年的管理经验，在该行业里有名气的管理者。早就为公司的发张布好了规划图。使公司在正轨上发展，不能偏离轨道。

　　客服系统一般是数据绩效系统和质检系统。数据绩效系统里有客服服务的所有数据，商家可以随时查看。质检系统则是“挑毛病”的，把客服服务过程中的纰漏不留一点余地的展现出来。监督客服纠该漏洞，保证服务质量。

　　三、从客服公司服务模式上看好不好

　　为了适应广大商家，外包公司根据不同性质、不同类目制定了多种服务模式。其中有专人在线客服模式、提成客服模式、咨询量模式、临促模式等，除了这些北京环球电商外包公司还会针对个别商家量身定制服务模式。

　　总结，“在线客服外包好吗?好在哪里?”这个话题，得到在线外包是应市场行情而生，有众多好处，不止在服务模式上和专业上，还节约商家时间和成本上等好处。如果想了解更多，关注小编!