随着客服外包行业的兴起，人们对它的质疑就没有停止过，网店外包好吗?外包客服靠谱吗?外包都能提供哪些服务?这些都是很多人心中的疑问，为此笔者根据自己的经验总结了正规网店外包客服的特点和能提供的服务，下面和大家分享一下。

　　正规网店外包公司客服的特点：

　　1、招聘时，外包公司会对应聘人员进行一些专业素质的考验，比如打字速度、回答问题的方式等。

　　2、新进公司的员工都会进行统一的培训，培训内容大概包括服务态度、沟通技巧、销售技巧、行业规则、一些疑难问题的解答技巧。

　　3、对员工进行相关知识的考核，考核合格的员工才能正式上岗。

　　4、对客服人员进行相关店铺产品知识的培训，以及一些相关信息的培训，一遍客服人员能够尽快为店铺提供专业服务。

　　5、外包公司会定期有质检人员检查客服的服务情况，虽然客服会比较厌烦质检人员，但质检可以很好的监督客服人员，保证服务质量。

　　这就是网店外包公司客服的特点，专业、不会触犯行业规则、懂得沟通和销售技巧、熟知店铺和产品的各种知识。

　　外包客服能提供哪些服务：

　　1、在线时间长，可以达到全天8*16小时的在线时间，及时用餐时间也会有客服人员在线提供服务。

　　2、服务质量有保障，外包公司客服都是经过专业培训的，懂得沟通和销售技巧，不会触犯行业规则，而且如果外包公司达不到合同的要求，店主是可以不付费用的。

　　3、简化手续，由于大量的事务性工作被外包出去了，网店店主足不出户就圆满完成客服工作，省去了很多繁琐的手续。

　　4、降低成本，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

　　5、不用再为客服的替换担心。外包后外包公司会全权负责网店客服的工作，及时有人辞职，也能有其他人员及时替补，不会耽误网店的工作。

　　6、灵活，对于一些订单集中在促销节、或者产品季节明显的店铺，外包可以更灵活的调节店铺客服的数量，不用再为淡旺季而担心人员调整。

　　通过环球电商笔者分享的相关经验，您现在了解网店外包客服靠不靠谱，以及外包后都能享受哪些服务了吧。其实要想外包公司的客服靠谱，最关键的还是找一个正规的外包公司，这样店主只要定期检查监督就可以了，店主可以有更多的时间和精力经营店铺。