网购使我们日常生活中不可缺少的一部分，那么作为客服，提供优质的服务尤为重要，那么我们该如何更好的与客户交流呢?下面小编为大家分享一些关于如何留下每个潜在客户的沟通技巧。

　　第一：礼貌对客

　　谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

　　第二：不要太卖弄专业术语

　　在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，这时会遭到买家的反感，甚至造成店铺不好印象，最好的办法是列举简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。

　　第三：树立端正、积极的态度

　　树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。态度决定一切，尤其是当遇见商品品质问题的争议时，不管是买家的过失还快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通，尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的，并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外，还应让买家感觉的购物的乐趣。

　　第四：抓住买家的心理

　　摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，只有这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费，这也是客服主要的工作，促成客户下单提高店铺业绩。

　　经过小编以上的介绍，大家是不是对客服如何留住每一个“潜在客户” 的沟通技巧有了一定的了解呢，客服的服务实际就是在与客户沟通，在沟通过程中让客户满意从而达成买卖，所以每个客服都应该了解以上客服沟通技巧。