在这个电子商务时代，客服外包伴随着电商行业也成了时代的主流。也有很多人对在线客服外包好么?产生很多疑问，所以我们将从北京环球电商公司的在线外包的多方面分析一下这个新兴的行业到底好不好。

　　一、我们从成本上分析

　　1.节省了客服场地、设备、福利成本：与在线外包相比，自聘客服不仅承担了客服工资外，还要把客服工作场地、设备、福利等这些一并承担，看起来不多，但是每个月都要支出，一年下来也是不小的数目。

　　2.节省客服系统成本：即使自聘客服有客服设备，没有服务系统和第三方绩效数据也是不完善的，如果承担了以上客服的费用外再附加系统成本，对店家来说，真的是太不划算了。

　　而在线外包只需要客户支付客服服务费用，以上的费用全部由外包公司承担。

　　二、我们从专业性上分析

　　1.外包公司有专业的客服团队：公司通过专业客服基础培训、技能培训和商品知识培训，让客服更专业的为客户服务。

　　2.外包公司有专业的数据绩效系统：这个绩效系统是对店家开放的，店家随时可以看到客服服务数据。

　　三、我们从质量上分析

　　在线外包公司的质检系统就是为了检测客服质量而制定的，这么重要的工作是由外包公司的中高领导完成的，通过检测及时找到客服中的纰漏，及时改正。并对服务过程中出现纰漏的客服进行再次培训。这样就保障了客服的服务质量。

　　四、我们从转化率上分析

　　转化率是店家比较关心的，涉及到店铺的销售量，直接影响收益。所以外包公司同样注重这一点。在转化率上通过员工培训是远远不够的，只有让客服的利益与店家的利益联系到一起，才会从根本上解决转化率的问题。为此外包公司制定了提成方案，客服可以通过高销售量拿到高工资。极大的提高了客服主动销售力。

　　五、我们从服务模式上分析

　　外包公司为了将客服融入更多的网店，根据不同规模、不同性质的网店，制定了多种服务模式。让客户用最低的客服价格享受最高质量的服务。

　　通过以上总结，在线客服外包公司有提高网店转化率、降低服务成本和提高服务质量的好处。是网店最好的选择。有愿意了解更多在线外包的朋友，关注小编，下期见!