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如何去找能提供优质服务的客服外包公司?

发布时间:2021-03-30 15:20:52

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  客服外包是电子商务飞速发展而衍生出的新型服务行业,它是专门为网店提供优质的客服服务行业。目前一些大城市对外包的需求量非常大。许多客服公司应运而生,在网上的广告也是铺天盖地,那么如何找到能提供优质服务的外包公司?是许多商家发愁的问题,吃瓜群众不禁想问:“难道广告信息越多的公司,服务质量就越靠谱吗?”其实并不是这样,在这熙熙攘攘的服务市场中,也存在着很多有实力的客服服务商,他们可能只是在幕后高效的运转着,他们缺少一些推广的渠道没有真正的亮相在大众面前,关于如何找到提供优质服务的外包公司这个问题,小编给大家分析了一下:

  商家找客服外包公司时要注意这个公司的实力,实力是判定公司的一个标准,只有实力强的公司才能提供优质的服务,达到客户满意,节约成本为商家创造更多利润。那么我们该怎么知道外包公司的实力呢?又如何找到实力强的外包公司?

  一、企业规模

  可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模,这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

  二、注册资金

  可以从网上查询服务商的公司注册资本,高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大,也能从侧面说明公司的资金运营实力。

  三、服务案例

  服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要,服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的,数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验,能胜任服务大客户,对服务商的管理经营是一个巨大的考验。

  四、服务资质

  质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证,这个许可证是最基础的经营许可。

  除了上面介绍的几大指标,其实我们还可以关注更多细节信息,比如客服外包公司的业务流程、合作流程、对接流程等等,完善的流程体系也是公司实力的良好说明。

  总之要选择良好的客服外包公司就必须要关注外包公司的实力,评估公司实力不能看公司广告做的如何,要考察这个公司的真正实力,看完上面的文章,店主们心中是不是有了如何寻找外包公司的答案了。

如何去找能提供优质服务的客服外包公司?

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