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客服行业外包是一种必然现象吗?

发布时间:2021-03-30 13:44:02

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  从市场大环境来说,市场细分是必然的,把市场细分化不仅可以提供更多的工作岗位,还可以让企业把更多的精力放到核心业务上,让企业在发展的到路上走得更快更稳。

  对于客服行业来说,客服是网店必不可少的一个职位,可是这个岗位的流动性很大,店主要不停的招聘→培训→管理→辞职→招聘→培训…可网店还有很多其他的事情需要店主来处理,不可能一直把精力放在这上面,因此经常会出现店铺没人打理的情况,顾客资源的浪费、售后处理的不及时很容易影响店铺的形象,时间长了店铺的收益也会随之下降。因此客服行业外包就成了网店必然的选择。

  而且,因为每个网店对客服的需求不同,外包公司还提供了很多不同的服务模式,有专人主席方式、临时客服、活动客服、拼坐席方式、按咨询量阶梯计费的方式。

  专人坐席方式

  也叫固定薪资模式,这个模式更注重服务品质,产品的复杂程度更高,网店和外包公司会约定绩效考核,一般大型的电商企业会选择这种方式。

  临时客服

  这个合作模式对于临时需要客服的网店很合适,按天收费、收费透明,没有提成,既能解决客服紧缺的问题,也不同担心费用太贵。

  活动客服

  这个合作模式主要是为了解决店铺在大型促销活动时客服人员紧缺的情况,这个时候店铺的咨询量大,兼职或者临时招聘的客服人员没有经过专业的培训,无法胜任。

  拼坐席方式

  这个模式主要是针对中小型企业,质询量不是特别多,用专人坐席太贵,用拼坐席的方式既可以满足店铺对客服的需求,费用也不贵,而且这种模式的付费方式是采用底薪+提成的方式,更能调动客服人员的积极性。

  按咨询量阶梯计费的方式

  这种方式,价格更便宜,非常适合个人店主和成长型店铺,服务性价比高,价格也不贵。具体价格跟产品的种类、复杂程度有关。

  所以,客服行业外包是一种必然的现象,可以帮电商企业节省非核心业务上的精力,还能把这些业务做得更专业,让企业享受到专业的服务,为电商企业带来更高的利益。

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