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淘宝客服外包靠谱吗?

发布时间:2021-03-30 13:37:33

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  在这个快速发展的时代,各行各业的压力都不小,大家都在寻找各种方法来分担自己的压力。在这样的大环境下很多淘宝商家都选择了客服外包,方面对这个新兴起的行业,也有很多商家还在观望,不知道它靠不靠谱,能不能帮到自己,会不会帮倒忙。

  其实,只要淘宝商家在选择合作伙伴的时候能够多方面考察,选择一个适合自己店铺的正规的外包公司,结果就不会让大家失望的。那么如何才能选择出正规的外包公司呢?该从哪几个方面进行考察呢?接下环球电商外包公司的小编就来和大家一起分享一下相关的技巧。

  1、固定的办公场所

  一个固定的办公场所,是外包公司给商家最基本的保证,也是一个公司实力的证明。如果当你提出去办公场地实地考察时,对方百般回避和阻扰,那就要小心了,对方可能连最起码的办公场所都没有,这样的公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施,那技术实力、专业性的保证也就是空谈而已。

  2、人员的专业水平

  客服人员平均素质的考察主要包括:是否具有销售常识、是否掌握基本话术、是否具有服务意识,以及是否支持多种语言环境的沟通能力等。从综合整体的服务技能来对外包公司的专业度做个评判。

  3、技术支持和管理制度

  专业的外包公司为了能够在市场上存活下来,都会具有良好的扩展以及提升能力,能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决,合理的运营模式也便于商家和外包公司之间的长期合作。

  4、客户案例

  外包公司以往的合作案例也可以从侧面反映出这个公司的实力,以及合作后的情况,所以查看外包公司的合作案例是必不可少的。大家可以查看一下都和哪些品合作过,合作的品牌里有没有行业内的知名品牌,都是通过什么方式合作的,合作后的结果怎么样,合作中出现的问题都是怎么解决的等等。了解的越具体,对商家以后的合作越有利。

  客服作为淘宝商家和顾客之间的沟通桥梁,直接关系到店铺的以后的利益,只有找到正规的淘宝客服外包公司才能外包出去,否则就不是给自己的店铺找了一个助力,而是找了一个麻烦,既花了钱,还损失了店铺的利益。

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