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外包客服平台的作用

发布时间:2021-03-30 12:47:09

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  随着电商行业的不断细分,市场上出现了很多外包客服平台,这些平台会为网店提供专业的客服团队。正规的外包平台团队最少也要有几十人组成,他们有专业的办公设备,科学的管理系统,以保证服务质量。那么外包客服平台的作用是什么呢?

  第一,对于一些正在扩大经营的网店来说,店主自己时间不宽裕,不能随时监督、管理、培训客服人员,就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。

  第二,对于夫妻店或者店主自己担任客服的网店来说,和外包平台合作后,店主不能在随时盯着电脑,连吃饭的时间都没有,可以节省很多时间来做自己喜欢的事,比如和朋友聚会、出去旅游等等。

  第三 ,对于所有网店来说,外包可以降低经营成本,以及快速扩张服务能力,提升服务质量,提高店铺的形象。外包的客服采取的是底薪+提成的收费方式,成本低服务质量更有保证。

  第四,客服在线时间更长。店铺自己招的客服,朝九晚五,其他时间还是要店主自己看着,但是外包客服不一样,有早晚班的区分,可以8-16小时无间隙的替换班,这样店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的客户。

  第五,客服专业性更强。外包的客服都是长期从事各个电商平台的客服工作的人员,不仅前期会经过严格的审核和考核,而且外包平台都会有一套完整的培训系统,定期培训客服,让客服更多的学习店铺的知识由主管培训部门进行考试,帮助客服人员提升专业性。

  第六,更灵活。对于一些季节性很强的网店而言,淡旺季是非诚明显的,对客服的需求要是不同的,自己招聘客服经常会出现客服不足或者客服过盛的现象,但外包后这个问题就可以很好的得到解决,只要把淡旺季时对客服的不同需求提前跟外包平台沟通好,就会有负责人来帮网店合理调度客服人员。

  综上所述,外包客服平台的作用主要包括:可以帮店主节省时间和精力,降低经营成本,客服人员更专业,在线时间更长,更方便合理调度客服人员。

外包客服平台的作用

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