随着电商行业的不断细分，市场上出现了很多外包客服平台，这些平台会为网店提供专业的客服团队。正规的外包平台团队最少也要有几十人组成，他们有专业的办公设备，科学的管理系统，以保证服务质量。那么外包客服平台的作用是什么呢?

　　第一，对于一些正在扩大经营的网店来说，店主自己时间不宽裕，不能随时监督、管理、培训客服人员，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。

　　第二，对于夫妻店或者店主自己担任客服的网店来说，和外包平台合作后，店主不能在随时盯着电脑，连吃饭的时间都没有，可以节省很多时间来做自己喜欢的事，比如和朋友聚会、出去旅游等等。

　　第三 ，对于所有网店来说，外包可以降低经营成本，以及快速扩张服务能力，提升服务质量，提高店铺的形象。外包的客服采取的是底薪+提成的收费方式，成本低服务质量更有保证。

　　第四，客服在线时间更长。店铺自己招的客服，朝九晚五，其他时间还是要店主自己看着，但是外包客服不一样，有早晚班的区分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的客户。

　　第五，客服专业性更强。外包的客服都是长期从事各个电商平台的客服工作的人员，不仅前期会经过严格的审核和考核，而且外包平台都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习店铺的知识由主管培训部门进行考试，帮助客服人员提升专业性。

　　第六，更灵活。对于一些季节性很强的网店而言，淡旺季是非诚明显的，对客服的需求要是不同的，自己招聘客服经常会出现客服不足或者客服过盛的现象，但外包后这个问题就可以很好的得到解决，只要把淡旺季时对客服的不同需求提前跟外包平台沟通好，就会有负责人来帮网店合理调度客服人员。

　　综上所述，外包客服平台的作用主要包括：可以帮店主节省时间和精力，降低经营成本，客服人员更专业，在线时间更长，更方便合理调度客服人员。