客服托管，简而言之就是提供专业的客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服中心客流量比较大，想要提供优质客服服务又保证客服有足够休息，许多客服中心选择客服中心托管业务，即客服中心与客服外包公司合作来缓解面对巨大客流量的压力，很多人对托管业务还是不太清楚，现在小编就给大家具体分析一下：

　　客服中心外包客服要比自聘客服专业很多，为啥这么说呢?因为外包公司有完善的培训机制和严格的质检程序，所以外包客服更能提供优质服务，下面关于处理问题上面小编给大家进行一下对比。

　　1.意见处理;

　　自聘客服因为处理问题比较多，很容易情绪化，由于客服中心接到的问题大概相同导致客服失去耐心，当遇到相同问题时甚至态度不好导致客怨。客服中心外包客服是经过专业培训客服，在处理问题时会调节自己情绪，用最好的态度服务顾客，也会在解决客怨上有很多随机应变技巧，既能使客户感觉良好也能使自己工作愉快。

　　2.资料管理;

　　自聘客服由于工作繁忙很少有时间管理客户资料，对每个客户遇到不同问题没有进行仔细分析总结出最好回复，这样没有统一解决客服相同问题的方法，会导致客户觉得客服在回答相同问题时千变万化，使客户觉得很不专业。但是与外包公司合作之后有专门统计客户遇到问题和客服最好解决相同问题的方法，统一的解决方法更能提高客户对客服中心的信任度。

　　3.技术支持;

　　自聘客服在回答客户问题时没有专业的话术，甚至有的客服一遇到不会解决的问题就方寸大乱，以至于解决客户问题驴唇不对马嘴，这样就容易引起客户反感甚至投诉。客服中心外包客服针对这种突发情况都有相应的培训机制，有专业的导师进行技术支持，随时都能很好解决突发问题。

　　4.内部合作;

　　自聘客服人员比较少，上班时间又不固定，早班和晚班基本不见面，导致早班客服遇到没解决的问题无法向晚班客服交接，导致内部合作不好从而会产生客怨。外包公司客服有专门对未解决问题进行汇总的部门，这些未解决的客怨和问题会由这个汇总部门直接交接给晚班客服，保证客户没有一个问题会被疏漏，内部合作达到完善衔接。

　　综上所述，大家对客服中心托管业务是不是更加清楚了，通过在业务服务中的对比，是不是觉得客服托管公司更能提供优质的服务呢。