现在很多天猫网店都选择和客服外包公司合作，以便减少店铺的投资和风险。但外包行业虽然经过了十几年的发展，可市场规则还不是很完善，外包商的服务质量还是参差不齐，这就让对这个行业存在疑问，不清楚天猫客服外包的效果如何？该怎样看待外包？

　　为了能让大家详细的了解这个行业，下面北京环球电商的小编为各位从三各不同的角度来分析一下这个问题。

　　一、从市场发展趋势的角度来分析

　　1.随着店铺的发展，选择外包是可以节省很多成本的。也是很多商家会这样选择的一个主要的原因。北京环球电商服务商表示，曾经就有一个河北的大客户提到，现在的用人成本真的是高的可怕，要想在这个激烈的市场竞争中生存下来，必须要控制住综合运营成本，否则网店根本就没有利润可赚，也无法长久的经营下去。

　　2.把客服交给专业的团队之后，商家就有时间和精力做更专业化的管理，一方面可以对外包团队进行严格的考核和监管，另一方面也可以把外包方当自家客服团队一样进行管理和培训。

　　3.外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。商家把精力用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，外包，是时代发展的趋势和要求。

　　二、从网店经营的角度来分析

　　1、很多店主要负责找货源、打包、发货等很多事情，所以经常没有更多的精力和时间来管理店铺，而店铺如果不好好管理很影响收益，因此外包是个不错的选择。

　　2、大部分店主头疼于淘宝网店客服的培训和管理，选择外包是减少管理和培训成本的方式。

　　3、有些店主的店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。

　　4、自有客服办公场地与硬件成本高，制约了店铺的发展和扩大，然而外包就不一样了，这些成本和费用都节省了。

　　三、从管理控制的角度来分析

　　1.外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。

　　2. 从客服的对企业的使命感和忠诚度，还有从客户体验角度讲，自营客服比外包好。但是也不外乎把整个客服团队外包出去，形成战略性合作的形式，有这样深度的合作，客服的专业程度和使命感就不用再担心了。

　　3、外包后，甲方公司或者网店仅仅只需要一个负责人和外包公司对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的电商客服公司都可以很好的保障客服服务质量。

　　综上所述，天猫客服外包已经是现在市场的大势所趋，商家和外包公司合作可以说是一种资源的整合，双方都能得到自己想要的，可以说是共赢。