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如何进行外包客服管理?

发布时间:2021-03-29 23:06:05

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  客服外包是最近几年才兴起的一种第三方服务,随着电商行业的飞速发展,外包客服也成为了一种流行趋势,对于商家而言外包既能为客户提供优质客服服务又能为商家节约成本是一种双赢的合作方式,那么外包公司对客服人员是如何进行管理呢,下面小编就给大家具体分析一下。

  一、客服招聘要求

  外包公司对于招聘客服很重视,要在招聘客服时候,注重员工的基础要求,如打字速度、沟通能力、学习能力等,因为招聘过来的客服是需要经过一定时间的培训,而且在工作的时候,一个客服要接待几十人大到上百人,如果没有及时和客服沟通,我们是很难留住买家的,留不住买家就不能帮助商家提高店铺转化率,直接影响公司的业绩。

  二、客服心理辅导

  外包公司很重视客服人员的心理辅导,在日常沟通中可能会有客户的纠缠和无理取闹,这里就需要我们做好客服的心理辅导,增强客户的心理承受能力。因为作为优秀客服您不是去和客户吵起来的,而是要解决客户的问题,每个外包公司都会花更多时间和精力在客服心理辅导方面。

  三、客服能力培训

  外包公司有系统的客服培训系统,每个客服都要经过多次培训才能上岗而且实战中慢慢积累起来成为经验客服,而这里我们做好客服的培训工作,让每一个客服学会自我总结,这样你才能赢得员工对你的尊重,也会服从你的安排。

  四、客服话术整理

  为了提高客服的沟通能力,外包公司有专门总结客服话术的部门,专门针对不同客户有相应的客服话术,因为一个优秀的客服人员,并不只是要让客户感受到我们的热情,还要有专业的话术,满足客户体验度。

  五、客服有效的激励

  当然,你也不能一味的去要求客服提高,也是要调动客服的积极性,而金钱奖励无疑是较好的选择。不过你需要制定详细的奖励策略,奖罚并进才能带动积极性,专业的外包公司都有相应的奖惩制度,能够很好调动客服的积极性,能够使客服更加用心的为客户服务。

  综上所述,大家是不是了解了客服外包公司客服的管理呢,选择外包公司一定要看这个外包公司有没有正规的管理制度,正规的管理才能有专业的客服,专业的客服才能提供更优质的客服服务。

如何进行外包客服管理?

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