游戏大家都玩过吧，很多大型游戏的运营商为了提高玩家的游戏体验，公司都会设有客服人员在线回答玩家的问题，可游戏公司的核心任务是不断开发游戏，不断更新游戏内容，不断给玩家带来新的体验，因此很多游戏公司都会选择游戏客服外包公司，也有一些游戏公司选择自建客服团队，因为不清楚游戏外包公司好不好，能不能完成任务，害怕对方会影响自己公司的形象。

　　下面环球电商外包服务商的小编就给大家梳理一下游戏客服外包公司的实际情况。

　　1、外包公司的客服人员更稳定

　　外包公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利(这是游戏公司提供不了的)及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，即使你对现阶段对接的客服人员不满意，也能立即安排其他优质客服来接替。

　　2、客服人员的在线时间更长

　　大家玩游戏的时候是没有固定的时间的，什么时间玩的人都有，这也就使得客服人员的在线时间要延长很多，不可能是一天8小时就可以的。外包公司的客服人员一般都是7*16小时的在线时间，如果游戏公司有需要也可以延长，并且节假日、休息日也有客服人员在线，及时过年也会有人在线的。

　　3、客服的服务质量

　　外包公司都有完善的培训机制，客服人员只有经过严格的培训，并且考核成功后才能正式上岗。客服都能做到及时响应，100%回复率，有问必答，服务质量得到了保障，玩家的游戏体验感自然而然能够得到提升。

　　而且，为了保证客服人员的服务质量。外包公司都有完善的KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，既能监控客服人员的服务质量，也能做到及时发现问题及时解决问题。

　　4、节省时间、精力和成本

　　和外包公司合作后就无需再招聘客服人员，也不用再花精力来管理、培训客服人员，游戏公司就有更多的时间和精力来研究核心产业。并且客服人员都是外包公司提供的，也就无需租用办公场和设备，游戏公司的运营成本也可以节省了不少了。

　　通过上面小编的梳理，大家对游戏客服外包还有哪些疑问吗?其实只要游戏公司选择的是正规的外包公司，就不会客服人员的专业度和服务质量就能得到保障。不仅不会影响游戏公司的形象，还会是公司发展道路上的一个好帮手。