对于淘宝网店来说客服外包服务应该不陌生吧，客服外包服务最开始就是因为电子商务而衍生出来的一个行业，是专门为网店提供专业的客服服务。那么淘宝外包服务的质量如何呢?这是每个店主都特别关心的一个问题，毕竟这直接关系到店铺的转化率和以后的发展。

　　接下来环球电商外包客服的笔者就带大家一起去看看外包公司客服的服务质量如何?

　　淘宝外包公司在招聘客服人员的时候，有优先考虑有相关经验的人员，通过面试后，客服人员要经过大概一个月的培训，考核合格后才能上岗。培训的内容包括沟通技巧、销售方法、话术技巧、平台的规则等，在这个过程中培训人员会不断跟客服人员强调服务理念，毕竟客服是一个服务岗位，服务意识不强很容易影响店铺的转化率。

　　现在国家规定的都是每天8小时工作制，可网店最少都需要每天16小时有人在线，有的店铺甚至需要24小时都有人在线，可除了白天的8个小时，其他时间很难找到客服人员，这就导致店铺经常会没有人经营。而外包公司的在线时间是7*16或者7*24小时无间隙倒班制(假日也会安排人员在线)，能够保证不错过店铺任何一笔订单。

　　外包公司为了随时保证客服人员的专业度和积极性，会不定期对客服人员进行再培训，让客服人员不断深入的了解自己服务的店铺和销售、沟通技巧。为了调动员工的积极性，还会为客服人员提供晋升的空间，金牌客服、项目主管、主管、经理等，既能减缓客服人员的流动性，也能调动客服人员工作的积极性。并且，为了监督客服的服务质量，还会有专门的质检部门随时进行监控，也会为店主提供一份相关的效绩数据，让店主安心。

　　并且，淘宝网店选择外包后可以省去日常开销费用、管理费用、办公场地等费用。而且现在人工成本在不断增长，客服还是一个流动性很高的岗位，选择外包后，网店不仅节省了运营成本，还节省了很多招聘、培训客服人员的时间和精力。

　　经过笔者的介绍，您还对淘宝客服外包服务的质量有什么疑问吗?其实，淘宝网店只要在选择合作商的时候能够从多方面考虑，选择正规的外包公司，在合作中双方能够积极沟通，外包对于淘宝网店来说还是一个不错的选择。