随着人们购物方式的转变，电商行业开始迅猛发展，对客服人员的需求也在不断增加。可是客服作为网店的销售人员，虽然门槛并不高，但要想做到专业还是需要网店不断花精力和时间培训的，不过因为客服工作的枯燥乏味很多客服在这个过程中就辞职了，因此网店需要不断招聘新的客服人员，以免店铺出现没人管理的情况。

　　也有一部分网店找到了更好的解决方法，那就是网络客服外包，让专业的公司来为自己提供客服人员，可以省去客服招聘和培训的环节，直接享受专业的服务。对此，一些店主提出来疑问，和网络客服外包合作好吗?今天环球电商外包客服公司的小萌就和大家来了解一下：

　　一、客服质量

　　外包公司常年都在招聘有经验的客服，以免有人辞职造成店铺无人打理，这些客服在进入公司后还会经过正规的培训才能上岗，培训的内容包括沟通技巧和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买促成订单。

　　二、服务质量

　　客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。

　　三、管理问题

　　店主自己招聘客服需要管理，单一的客服管理起来有很麻烦，客服也不懂得各大平台的规则和制度，这样很容易造成没必要的困扰，客服管理不周全造成服务不好，顾客也会流失，外包公司在进行招聘的时候都是严格筛选的，招聘有丰富的实战经验的客服，进公司会统一的进行管理，公司有严格的管理和完善的培训体系，客服经过公司的考核之后接手店铺。

　　四、成本问题

　　随着社会的发展，人工成本越来越高，如果店主自己招聘客服，一线城市最少也要4500-5500左右，二三线城市最少也需要3000左右，这还不算为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，对于店主来说这些都是必须要花费的，资金数量还不少。专业的客服公司就不一样了，客服的工资底薪低，主要是靠提成提高收入，这样可以直接和店铺的销售业绩挂钩，客服会更用心为店铺服务。

　　和网络客服外包公司合作，是一种双赢的合作模式，大家各取所需，外包公司提供专业的客服服务，网店可以省去很多麻烦，现在这个合作模式已经成为一种趋势。虽然网上会有一些关于外包不好的言论，其实主要是因为没有选择好合作商，所以店主在选择合作商的时候一定要选择正规的公司合作，不要因为价格便宜就盲目的做出选择。