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京东客服外包怎样选择

发布时间:2021-03-29 19:38:37

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  淘宝是最初也是最大的网购平台,起步早发家;平多多起步晚,但是采用拼单价格低的优势迅速发展。作为网络营销大二大平台京东则是靠着质量好、服务有保障稳坐排行榜。

  京东的网店店主怎么做好客服外包这块呢?据小编所知,不少的网店店主选择了与外包服务商合作。为什么他们选择托管客服呢,这就要从外包公司的优点讲起。

  一、在转化率上:店主自己招聘的客服经常会出现消极怠工,这一点让网店受到了不少损失。而外包公司为了消除这种消极状态采取了业绩奖励和销售提成式的薪资形式。客服的销售总额和业绩表现直接关系到自己的工资。有谁还会不努力、不认真?

  二、招聘:客服人员的招聘工作越来越难,流动性也越来越大。人员不固定怎么来保障网店的服务质量。而在这方面北京环球电商客服外包服务商的一位负责人曾讲过,他们采用的是离职提前报备,培训期提前一周、正式员工提前一个月。这期间公司要招聘新员工并对其培训。这一制度保障了客服在线率。

  三、成本:店主招聘客服除去客服工资外还要具备客服办公场地、办公设备,一般客服分早、晚倒班制,所以还要为客服提供住宿条件。这些在托管客服后完全可以节省下来。

  外包客服这么好,怎么去选择外包公司?在选择上我们必须要考虑如下一些问题。

  一、服务时间:客服的工作时间,工作时间是否相匹配,如果时间需要调整的话费用怎么算。

  二、售后服务:双方合作后,相关服务数据如何跟进,面对各种情况是否会及时调整。

  三、服务内容:比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容。

 

  四、客服费用:包括报价、收费标准、售前售后等各类客服的服务费用。

  五、服务指标:客服外包公司会不会提供服务指标,转化率、回复率、回复时间等能够提高到什么程度。

  外包服务有助于网店的发展,解决店主的不少困惑。但是在选择网店方面一定要谨慎。不知道小编有没有帮到京东店主,有不同想法的伙伴,大家一起分享哦!

京东客服外包怎样选择

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