网络在线客服外包是最近两年兴起的一种第三方客服服务，即网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，关于这种服务方式褒贬不一，有的人认为客服不在身边，客服服务质量不好把控，这种服务并不靠谱，有的人认为网络在线外包确实解决了客服需求有它的好处。下面小编就为大家分析一下网络在线外包靠谱不靠谱以及如何选择靠谱的网络在线外包。

　　其实关于网络在线外包靠谱不靠谱的问题，主要取决于你选择合作的网络在线外包公司，如果选择的是合格的正规的外包公司，那么这种服务不但能够解决客服需求，还能降低客服成本以及提高店铺转化率等优势，但是如果选择的是不正规的外包公司话，那么效果不但不好还会适得其反，既花了成本也达不到效果，下面小编就为大家具体介绍一下怎么选择靠谱的网络在线客服外包。

　　关于这种服务方式的选择问题，咱们可以从两方面考察，一方面考察外包公司的客服服务情况，另一方面也要考察外包公司的情况。

　　客服服务情况：

　　1、极快的响应速度。

　　如今网店店铺之间的竞争相当激烈，因此客户在购买商品的时候选择非常多，当客户对其中一款商品有兴趣并点击咨询之后，如果店铺的客服人员没有第一时间响应客户的问询，那客户很可能就会咨询其他店铺，因此客服人员一定要有极快的响应速度，为了不让所服务的店铺流失任何一笔订单，客服公司对客服人员的响应速度有着硬性要求，且在招聘的时候还会重点考核客服人员的打字速度，毕竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。

　　2、优质的服务态度。

　　与自聘客服人员对比，外包公司的客服人员不仅行业经验更为丰富，服务态度也更加优质，客服外包公司的客服人员在为网店店铺的客户服务的时候，能够凭借自身丰富的经验让客户充分感觉到优质的服务态度，在为客户解答疑问的同时，客服人员还会对客户进行产品推荐，以便促成交易。

　　3、高超的话术技巧。

　　有些网店客服人员不够，为了避免订单流失，会自动设置基本的回复话术，但是客户服务其实是一个非常灵活的事情，自动回复多多少少会存在答非所问的问题，而客服公司不仅拥有足量的客服人员，而且客服人员均具有高超的话术技巧，不仅能够为各种类型的客户提供服务，还能够有效提高客户的购物体验，以此提高店铺转化率。

　　外包公司的情况：

　　1、外包公司要有一定的规模

　　规模大代表外包公司的经济实力比较强，只有有实力的公司才能有充足的客服，才能保证淡旺季以及大促节日的客服需求。

　　2、外包公司要有专业的客服培训系统

　　只有具有专业的客服培训系统才能保证客服的素质。经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户。

　　3、外包公司要有严格的质检团队

　　严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，在客服服务过程中对客服进行随时抽查，发现任何客服服务问题立即纠正，保证客服服务质量。

　　以上就是小编为大家总结的关于网络在线客服外包靠不靠谱以及如何选择靠谱的网络在线外包的内容，希望小编的文章对大家能够有所帮助。