网络在线客服外包是最近几年比较流行的一种第三方客服服务，由于电商行业的发展，网店的增多，客服需求加大，但是客服急缺，很多店主为了解决客服供不应求的问题，选择这种服务方式，下面小编就来给大家具体介绍一下关于网络在线客服外包的选择问题，我们如何选择蒸锅的网络在线外包服务。

　　关于这种服务方式的选择问题，如何选择，小编给大家总结了两方面，一方面是考察外包公司的客服的服务情况，另一方面是考察外包公司的具体情况。

　　外包公司客服服务情况，需要满足以下几点。

　　一、专业外包服务公司的服务理念是领先的，“以客为先，想顾客之所想，急顾客之所急”，服务意识到位，才会将客服工作做好;

　　二、，有积极的沟通行动力，不推脱责任，能够主动的和客户沟通，解决客户的问题，想客户所想，急客户所急;

　　三、沟通语气好，态度友善。虽然网络客服和线下的客服不一样，客户没法看到客服脸上的微笑，但是我们也得通过文字的表达让客户透过网线和屏幕看到我们友善的态度和脸上的微笑，正像电话客服表述的“听得见的微笑一样”;

　　四、专业的外包公司的客服一定是懂得聆听的，并且有着饱满的工作热情。懂得聆听才能知道客户的需求，有这饱满的热情才能将服务工作做好，才会发现工作中的乐趣，才能减少抱怨。

　　正规的外包公司的具体情况，小编总结如下

　　一、问题响应迅速，优质的外包公司对待工作的态度肯定是积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，服务商对客户的响应速度肯定非常快速，如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢，更不用说他能够将客服服务做好了。

　　二、自成标准体系，好的网络在线外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为外包行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。

　　三、服务诚信不夸大，服务诚信不夸大，这点很多外包客服公司都做不到，这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。

　　以上就是小编为大家总结的关于网络在线客服外包的选择问题，大家是不是对如何选择正规的网络在线外包有了一定的了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助。