电商咨询

联系我们

18583760283

电商外包客服哪家便宜?合作流程是什么?

发布时间:2021-03-29 18:17:54

浏览量:265

  随着人工成本的不断上升,再加上今年受新冠疫情的影响,客服人员越来越不好招,不少电商企业都出现了客服人员紧缺的情况,于是电商店主就想到了外包客服。这样不能快速解决客服人员紧缺的问题,还能为店主减轻负担,分担风险。

  目前行业内便宜的外包公司还是有不少的,但价格也决定着服务质量,毕竟谁都不会做亏本的买卖,小编并不是说越贵的就越好,而是想说我们在考虑价格的同时也要考虑客服的服务质量,如果您怕自己多花钱,可以找一些正规的公司合作,正规的外包公司会根据您店铺的情况来制定合作计划,让你既能享受到专业的服务,还不用多花一分钱。

  环球电商客服外包公司的经理曾总结过正规公司的特性:正规的客服公司一般都具有固定的办公场地、完善的办公设备、科学的管理模式和培训模式,以及大量的电商合作企业,而且能够在网上查到这个公司的全面的信息,正规的公司是不怕查的,很多信息都是公开的,一遍想要合作的企业考察。

  正规的电商外包客服公司除了具有上面的这些特征,还会有一套正规的合作流程,合作流程具体包括:

  一、洽谈合作

  根据电商网店店铺的类型和咨询人数(每天、每月、促销节),确定店铺做售前外包、售后外包还是全包,然后跟店主沟通具体的合作细节和承包费用。

  二、店铺交接

  外包公司给店主发送店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主填好后发送给外包公司负责人,合作就正式开始了。

  三、客服培训

  店主可以派负责人人或者自己去外包公司开展客服人员的培训,如果不方便实地开展培训,也可以通过视频会议的方式开展培训,培训内容主要包括网店的情况、产品的特性、话术等,培训时间跟产品的复杂程度有关,越复杂的产品培训时间越长。

  四、正式上岗

  客服人员通过考核后,确认客服已经充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。

  五、定期质检

  质检人员定期进行客服服务质检,有需要改进的及时改正,以达到更好的转化率和服务指标。

  以上就是选择正规电商外包客服的一些方法和合作流程,正规的外包公司能够保证客服的服务质量,不让电商企业多花一分冤枉钱。

电商外包客服哪家便宜?合作流程是什么?

以上就是本站关于【电商外包客服哪家便宜?合作流程是什么?】的详细信息。

如果你还有什么疑问或需求,请【立即咨询】或是添加 微信18583760283 和我们的专业顾问取得联系。

此文章来源于网络,如有侵权,请联系删除

简介:环球电商电商一站式电商服务平台,网店代运营,网店装修,网店客服托管,网店拍摄等服务,环球电商服务团队
用专业能力,让您开店无忧,后顾无忧。

用微信联系我们

地址:成都市锦江区东大街下东大街段258号西部金融中心2号楼3楼    客服QQ:2355782545    客服热线:18583760283