随着人工成本的不断上升，再加上今年受新冠疫情的影响，客服人员越来越不好招，不少电商企业都出现了客服人员紧缺的情况，于是电商店主就想到了外包客服。这样不能快速解决客服人员紧缺的问题，还能为店主减轻负担，分担风险。

　　目前行业内便宜的外包公司还是有不少的，但价格也决定着服务质量，毕竟谁都不会做亏本的买卖，小编并不是说越贵的就越好，而是想说我们在考虑价格的同时也要考虑客服的服务质量，如果您怕自己多花钱，可以找一些正规的公司合作，正规的外包公司会根据您店铺的情况来制定合作计划，让你既能享受到专业的服务，还不用多花一分钱。

　　环球电商客服外包公司的经理曾总结过正规公司的特性：正规的客服公司一般都具有固定的办公场地、完善的办公设备、科学的管理模式和培训模式，以及大量的电商合作企业，而且能够在网上查到这个公司的全面的信息，正规的公司是不怕查的，很多信息都是公开的，一遍想要合作的企业考察。

　　正规的电商外包客服公司除了具有上面的这些特征，还会有一套正规的合作流程，合作流程具体包括：

　　一、洽谈合作

　　根据电商网店店铺的类型和咨询人数(每天、每月、促销节)，确定店铺做售前外包、售后外包还是全包，然后跟店主沟通具体的合作细节和承包费用。

　　二、店铺交接

　　外包公司给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主填好后发送给外包公司负责人，合作就正式开始了。

　　三、客服培训

　　店主可以派负责人人或者自己去外包公司开展客服人员的培训，如果不方便实地开展培训，也可以通过视频会议的方式开展培训，培训内容主要包括网店的情况、产品的特性、话术等，培训时间跟产品的复杂程度有关，越复杂的产品培训时间越长。

　　四、正式上岗

　　客服人员通过考核后，确认客服已经充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。

　　五、定期质检

　　质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

　　以上就是选择正规电商外包客服的一些方法和合作流程，正规的外包公司能够保证客服的服务质量，不让电商企业多花一分冤枉钱。