店铺流量突然下降是我们做店过程中比较常见的现象，而流量下降可能产生的直接后果就是销售额减少。这里说的流量突然下降并不是指某一天，单日流量的增减属于正常波动，不具有代表性，我们不能因为今天的流量突然降低了就担心店铺出了问题。这里说的是某一个时段出现流量的持续下降，比如三五天、一个星期甚至更长时间。针对这种情况，我们可以大致从以下几个方面来寻找原因：

一、点击率是否下降。影响点击的常见因素主要有2点：标题和主图、竞店分流。

标题和主图。标题和主图影响点击率导致店铺流量下降一般出现在流量款产品更换标题和换了新主图后，新的设计风格、卖点展示、促销体现等不能更好地吸引买家，效果不如原来的标题和主图，直接影响店铺流量。这种情况可以尝试替换新主图或者直接换回老标题和老图。

2. 竞争店铺分流。竞店分流有两种常见的情况，一是竞店同类同款产品恶意低价，这种情况我们不能也跟着低价，价格战弊大于利，我们应该重新分析产品属性和特点，针对买家痛点进行精炼，做差异化，以此抵消竞品低价带来的影响。二是竞店在做大促，吸引了大量流量过去，这种情况一般竞店的大促结束流量就会慢慢恢复正常。

二、转化率是否下降

对于平台来说，最值钱的资源是流量，如果分配给你的流量你不能很好转化，那么系统可能会认为你没有能力消化这么多流量，为避免浪费流量，那么以后分配到你店铺的流量就会逐渐减少。影响转化率的常见因素有价格、详情页、评价。

1. 价格。每款产品都有自己最适合的价位段，价格的变化，如果超过这个范围就会直接导致转化率下降，所以我们要根据产品属性和定位，找到最合适的价位段，进行合理定价，调价也不要超过这个价位段，否则转化降低是必然的。

2. 详情页。详情页主要包括两大方面的内容：产品信息展示、价格(促销)信息宣传，如果是详情页原因导致的转化率下降，要么是产品信息展示方面的调整导致，比如更换了主卖点、图片不能很好勾起消费欲望等，要么就是促销宣传力度变小了，或者部分促销被取消导致。可以从这两方面找原因。

3. 评价。主要是中差评的影响，这种情况淘宝店可以联系买家修改评价，否则只能用好评压下去。当然，要从根本上解决问题就要针对中差评中买家不满意的地方改善自身服务和产品。

三、DSR评分是否下降。

DSR评分包含描述相符、服务质量、物流速度三个方面，简单来说就是买家对购物体验的一个反馈打分。如果DSR评分持续下降，那么系统就会判定你的店铺或者产品出了问题，对于“问题店铺”，系统当然要谨慎分流了!如果最近DSR评分持续下降，甚至直接从红色变成了绿色，那就要根据降分的方面进行分析，描述相符降分，则检查详情页是否有不实的描述，服务质量降分，则主要从客服和售后服务上找原因，物流速度降分那就加快发货速度。

四、退款率是否升高

退款率升高的影响与上述DSR评分下降类似，对系统来说会判定你的产品或服务出现问题，店铺权重自然会降低。这种情况我们要分析每一笔退款的原因，针对买家退款的主要原因对症下药，进行改善。

五、店铺层级是否降低

每个店铺和类目都有几个层级，层级越高对应的权重越高，系统分流就越多。店铺层级变化可以通过生意参谋看到，如果是因为店铺降低了一个层级导致流量下滑，那么我们可以通过做活动、加大推广力度等手段，将店铺层级重新提升回去。

六、店铺是否违规

常见的违规主要有虚假交易、夸大宣传、违背承诺、描述不符等，通常只要我们在做店时不逾越淘宝规则和违反相关的法律法规都是安全的。如果出现违规可以进行申诉，申诉成功则处罚取消，申诉失败就只能等处罚期结束了。

七、行业大盘下滑

行业的发展走势不是我们一家店铺能改变的。通常引起大盘下滑的原因有两种：1.比如季节性产品，到了换款的时候，如果店铺没有及时更新，不符合大盘主流走势，流量自然会降低，可以通过更新合适的产品来解决。2.行业衰败，这种情况很少见，一旦出现光靠我们是无法改变的，店铺只能考虑转投其他行业了。