最近加入问答栏目，每天会接到一些商家的问题咨询，最多的问题还是规则类的，从申请开店，到发布商品，再到订单交易，每个环节平台都有明确的规则要求。在电商这个圈里，忽视规则的重要性，经常会让商家承受不可估量的损失，小则扣分罚款，大则商品下架删除，甚至招来关店之灾。

们来看看11月又有了哪些新的规则，需要我们关注和学习的。

一：淘宝延迟发货的规则变更

关于延迟发货的规则，算是一年当中规则条款修改最频繁的，从发货时间的72小时缩短到48小时，从理赔的无下限到最低500积分的保障。每次规则的修改，对于卖家来说，基本属于弱势一方

10月19号生效的规则，总算是等来一些对于卖家利好的消息。明确的列出一些滥用理赔的情况，商家是不需要进行理赔的，特别新增的非基于生活消费所需购买发起的赔付申请。比如同一账户购买多个，使用或组织大量账户购买，明知缺货还恶意购买等行为，都不在列入延迟发货的理赔范畴。

二：淘宝违规行为投诉时限的规则变更

规则11月23号正式生效，这条规则核心内容，就是延长了违规处理的期限，增加了违规投诉的渠道。以前违背承诺等投诉，需要在交易成功15天内提交，过了这个期限，投诉的渠道就关闭了，但是现在顾客可以打天猫热线继续维权，规则生效后，对我们商家来说，店铺售后服务的期限，要求更长。

三：淘宝消保保证金规则和出售假冒商品规则变更

12月1号生效的这个规则，对假冒商品的打击力度继续增大，会和店铺的保证金挂钩，不足保证金的需缴纳足额保证金，缴纳保证金的，因出售假货扣分，会限制解冻保证金和支付违约金。

分享最近遇见的几个售假投诉的案例

1：1个女装店铺，顾客问是不是一比一定制，这些词语基本属于行业黑话，就是高仿A货的意思，所以客服在回复类似问题的时候，一定要注意。

2：一个家纺店铺，顾客问是不是某品牌的精仿，大家注意，仿造和纺织不是一个字，稍不留神就会中了招。

3：一个童装店铺，商品标题滥用了某注册品牌的关键词，被投诉扣分，直接影响了金牌店铺的考核，也因为出售假冒商品的扣分无法报名官方活动，对店铺整体销售影响非常大。

以上案例属于商家的对于规则不重视，算是无心之错。如果是故意售假，侵权等行为，那平台更是不会姑息了。如果对假冒商品定义不清的商家，要赶紧补补功课了。