拼多多打出了3分钟的回复速度，卖家非常重视，一些卖家不知道一天回复速度低于80对店铺会有什么影响。为使大家对它有更多的了解，现在就来聊聊吧。

拼多多的回复速度。

三分钟人工答复率=(咨询人数-三分钟累计人工答复率)/咨询人数。

注：

一、仅限8:00-23:00咨询；

用户对于任意一封邮件如果超过3分钟没有人为回复，则计入3分钟没有人为回复的累积。

2020年2月3日后，拼多多客户服务5分钟的回复率将改为3分钟的人工回复率。以前开放的回复率是3分钟，还是只有5分钟的回复率来评估。但是2月3号以后就不能再这样了，这是每个商家都必须清楚的！不然就会影响回复率被罚！

低收入者怎么办？

首先就是客服回复率如何看，首先就是评估的时间段，简单说一下回复率，评估的时间是上午8点到晚上11点，其他时间的话就不算了，拼的也就是知道这个时间段客服能及时回复。

二是有效回复率，是指回复的信息量，除上一家咨询店的客服总人数外，比如在这段时间内总共咨询了80个人，但是只有60个人进行了回复，那么回复率为75%。

三是超时回复，如果在咨询界面上没有及时回复，尤其是平时访问量不大的店铺，回复时间往往超过5分钟或1小时，而直接回复率为0%，这种情况经常发生很危险。有什么通用的解决方案吗？首先就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息，也就需要设置好机器人的回复，因为它是有效回复的。

二是找朋友帮忙咨询，这是最快捷的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后问机器人能不能回答，或者人工回答信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

三是广告信息也要回复，很多人在收到广告信息时是直接把用户拉黑，或者是无视，但系统也会把这位用户作为客户对待，如果不回复率肯定会下降，所以可以在回复后进行举报或者是拉黑。

有些拼多多卖家3分钟内的回复率并不理想，所以想把它取消。3分钟回复此功能是拼多多为维护消费者权益而设置的，因此卖家无法将此功能关掉。若果不想因回复率低而受罚，那只能想法子去提高了。