在开淘宝店，在所难免碰到客户说接到的产品损坏的状况，商家本来在送货前早已查验过商品的品质可是淘宝快递還是损坏应该怎么办呢?要怎么处理?下边我也来和大伙儿实际谈一谈这一话题讨论，碰到那样的状况淘宝商家该怎样解决呢?

　　第一件：联络顾客出示商品相片确定产品状况。谨记要有商有量，摆正沟通交流的心态和术语，不必把顾客意见反馈的难题当是拉怪的，良好的沟通心态是解决困难的基础根本原因。

　　第二件：向货运物流公司核查查收状况。记牢要核查到底是谁查收的，是否自己查收的。

　　第三件：要不是顾客自己查收，且沒有顾客的受权，建议立即实际操作退钱并联络货运物流公司商议理赔，防止与顾客中间的误解。

　　这儿我想提议你的是，不必由于你和货运物流公司中间的商议而去推迟你与顾客中间的难题。分清主次取决于，顾客的事儿先处理，货运物流的事儿再跟踪。

　　常见问题：

　　1.与顾客沟通了解下产品查收时的状况，另外让顾客出示下实体图便于更强的掌握产品如今的具体情况。

　　2.自查缺件、损坏难题是不是在送货阶段和产品质量上发生了难题。

　　3.自查送货阶段没有问题，能够 向顾客掌握，产品是不是顾客自己查收，查收时是不是有查验。

　　4.假如顾客自己查收且有查验，能够 向顾客掌握下派件货运物流公司、派件员的信息内容和联系电话，便捷进一步核查。如情况属实立即联络寄件物流公司进行举报和理赔。

　　5.货品在货运物流中途产生难题，是必须寄件方联络货运物流进行理赔的，因而顾客查收前货品风险性是必须商家担负，如的确核查货运物流难题，立即联络货运物流理赔并告之顾客状况积极退钱顾客，防止您和顾客中间产生误解。

　　6.假如未历经顾客愿意，货品由第三方查收发生了缺件、损坏难题，一定要先抚慰顾客。立即联络寄件物流公司核查，派件快递公司是不是有依照揽收信息内容开展派件。(假如货运物流公司未依照您的规定配送，未征求顾客愿意将货品给了别人查收，发生了产品缺件、损坏难题是必须货运物流公司负责任，还记得立即联络货运物流公司解决理赔并积极退钱顾客)。

　　无论是怎么回事，最关键的是要与顾客良好的沟通，终究沟通交流是信赖的公路桥梁。因此心态一定要诚挚，要不然会顾客举报吃大亏的還是自身。

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