网店客服是淘宝网店的关键工作员之一，她们是立即和顾客连接的，所以说对淘宝网店而言，网店客服工作中十分的关键，今日一起了解一下网店客服的工作内容是如何的吧?

　　网店客服能够 按工作内容细分化为下列几类：

　　售前服务——打单(审单)——送货——查单(改单)——售后服务——举报。

　　售前服务：非常容易了解，便是售前服务招待;为消费者详细介绍商品、清除疑虑、讨价还价讲价、核查详细地址及快递公司。

　　打单：按淘宝后台信息内容或消费者特定信息内容打印快递单及出货单。

　　送货：按出货单到配货丶送货并与快递公司工作交接核查。底单分类储放。便捷核查、查看、调查取证。

　　查单：接纳顾客查询物流的规定，或为消费者查看疑难件并跟踪解决。此外也有一些打单后必须抽单改详细地址。或早已发货后必须讨回快递改地址的快递。

　　售后服务：解决消费者查收货品后有什么问题必须退换的难题。

　　举报：解决消费者与售后服务达不了协议书而导致的恶意差评或举报消费者维权的难题。在其中包含接纳消费者对客服人员的突发事件处理。或独特订单信息解决。

　　有一些淘宝网店在线客服有几十几百人，工作中分到特细。有一些淘宝网店经营规模小，在线客服仅有两三位，一兼多职。但不管企业有多少在线客服是多少职工，工作内容還是一样的，无很大的差别。区别就取决于大店顾客多，解决的事儿比较多。

　　小商店顾客少，一天招待是多少顾客大伙儿内心都了解，就分别内心记录下来有这样就可以了。

　　可是我认为不论是大店小商店，工作中系统化全是十分必须的，大商店就别说了，每日招待好几百过千，乃至几万元的顾客，谁都没那工作能力记牢每一个人。工作内容不健全，內部便会一团糟。

　　为了更好地协助诸位各位朋友掌握网店客服的工作职责，就他的工作内容开展了详尽的梳理，诸位网店客服们一定要把握一些方法才行，终究这针对提升店面转换率而言有非常大的协助。

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