许多经营规模较为大的淘宝网店通常会有一个专业的客户服务部门，可是这种网店客服一定要分工明确，例如有售前服务的在线客服，随后也有一些售后服务，这么多在线客服都只有一个通道，怎么设置好售前服务售后服务的在线客服分离呢?

淘宝网店在线客服如何设置分离?

设定在线客服的分离实际上也就是设定好淘宝网子帐号的分离就可以了。登录淘宝商家管理中心后，在门店管理中挑选子账管理方法。点一下分离设定，能够见到主帐户及子账的具体情况，随后设定哪一个在线客服管哪一块就好了。

2个网店客服分离不均匀该怎么办?

1、线上时间及权重值

一般一个在线客服的线上时间越长，分派到的人也就越多;在上班时间同样的状况下，在线客服权重值越高，分派的顾客也越大。因此针对权重值类似的2个在线客服，就需要操纵好在线客服的线上时间，尽可能保持一致;权重值较高的在线客服，就需要减少线上时间，那样分离的顾客会较为匀称。

2、排序设定

针对处在不一样排序的2个在线客服而言，分离結果也是不一样的。比如在线客服A在关联了无活跃性订单信息、未发货、已送货3个情况的甲组;B在无关联情况的甲组，那样特殊情况的便会分派给甲组在线客服，沒有关联排序的情况便会在甲、乙两个组任意分派，因此A的分派量会比B多。

3、近期三天排班表

淘宝旺旺分离会优先选择确保买家资询同一个在线客服，即顾客近三天内资询过在线客服A，且A线上，那麼便会甄选分派给在线客服A，近期手机联系人优先最大。所以说假如A在线客服在第一、二天都是有排班表，且一直招待，可是B一直沒有招待，等2个在两个人另外招待的情况下，由于A累积了很多近期手机联系人，则系统软件会优先选择分离给A，此刻的B只有和A一起招待新顾客。

4、在线客服忙碌度

当在线客服待回应总数>4人时，即处在忙碌情况，它是会开启忙碌度优化算法，系统软件是会依照时下忙碌的情况开展分离：忙的人少分，不忙的人分多，那样招待越快的人便会接的越大顾客。也有在资询高峰时段和低潮期，游客量的差别也是非常大的。

如果你设定好在线客服的分离后，就能迅速的让顾客寻找可以协助她们解决困难的人，也可以减轻在线客服太忙的局势，因此设定在线客服分离很重要，假如你都还没设定或是不容易设定，能够参照上边的分离实例教程哦。