（1）针对拼多多客服向顾客出示的照片，要注意图片的规格吗？是的，图片尺寸很大，顾客载入的時间就需要增加，为了更好地节省顾客的成本费，系统要求图片尺寸不可超出1M，在线客服可应用截屏工具来进行这一工作中。

（2）客服人员在移动端登陆时，怎么查看对话目录？

假如在线客服未挑选对话对话框，页面就不容易表明对话目录，针对这个问题，在线客服在见到页面弹出来的“未挑选对话"对话框时，应当根据滚动实际操作来处理。从从左往右滑表明的是vip会员目录，反向实际操作表明的是近期订单信息。现阶段移动端还没法直接进入网址链接，必须应用打开浏览器。

（3）如何清理拼多多客服目录中的对话信息，如在目录中表明大量的对话信息？

将电脑鼠标放进特殊的对话信息上，按ESC键开展删掉，就能清除掉这一条信息内容。当这一顾客再度传出信息，在线客服为其出示服务咨询后，该信息内容会全自动表明到底端。如果不开展设定，系统软件只表明一百个对话信息内容，若在线客服必须回应大量的信息内容，则需应用"加载更多"作用。

（4）拼多多平台综合服务平台上的小红点标识，及其时间显示，代表着哪些？

发生小红点标识，表明最终一条信息内容来自于顾客。表明的時间信息内容记述的是在线客服未回应的時间，信息内容被回应后就不容易再再次表明。这两个标识是为了更好地提示在线客服立即回应，服务平台考评时规定，就算顾客最终一条信息内容沒有实质性实际意义，在线客服还要开展回应。

（5）系统软件的自动回复内容是不是会提升在线客服的回复数？

回答是否认的，系统软件自动回复内容可以提高顾客的感受，但没法提升客服人员的回复数，因此，在线客服仍需立即给顾客出示服务咨询，而不是取决于系统软件自动回复内容。

（6）在线客服可否在好几个服务平台应用一个账户？可否在好几个机器设备另外应用一个账户？

回答是否认的，客服人员应用的账户相匹配特殊的后台管理网站地址，没法在好几个服务平台应用，并且也不可以应用好几个机器设备线上PK，也就是说，每一次只有用一个端口号登陆。

（7）在线客服收到广告宣传或搔扰信息内容后，应当怎样解决？

发生该类信息内容后，客服人员要意识到，对这种信息内容的回应状况也会危害最后的考评結果，因此要开展回应。下面就可以采用检举对策，交到拼多多来解决，服务平台确定检举确凿后，则会开展屏蔽掉，在线客服就不容易再接受到该类信息内容了。