危害淘宝网店铺权重值的一个关键要素便是DSR得分，DSR得分在许多情况下决策了淘宝网店铺的将来迈向；DSR得分过低得话就没法申请服务平台主题活动，店铺流量和店面转换率也都是会减少。
DSR是顾客给的得分：包含叙述相符合、物流配送服务和服务水平三项得分。每一项店面得分均为动态性指标值，系先前持续90天内全部得分的算数平均值。假定一共有20个顾客参加得分每一个顾客只参加一次，均为合理点评(19人给全5分,1人给全一分)，DSR则为：(19人*五分) (1人*一分)/总得分频次(20次)=4.8分。
我们可以在【拼多多管理后台管理】一【大数据中心】一【售后维修服务】-【售后服务点评】，查询DSR有关数据信息,能够 见到店面的DSR得分在同行业中大概处在哪些中等水平的部位。
那麼该如何提高店面DSR得分呢？下边就和大伙儿共享一下DSR得分低的缘故及其提升 DSR得分的方式：
叙述相符合DSR低
缘故可能是产品沒有做到顾客预估，例如布料、材料、偏色、质量、规格、净重等和宝贝详情面展现的不一样，怎样改善呢?
1、查询近30天存有合理点评的产品的叙述相符合得分，找到最非常容易得分低的SKU，找寻很有可能的缘故，例如：是否照相造成的偏色、尺标是不是规范这些。
2、对于分低订单信息做电话回访，认证实际缘故。
3、对存在的问题的产品或是宝贝详情面作出改进，假如不可以改进，则下线恶意差评较多的SKU。

物流配送服务DSR低缘故可能是送货时效性、快递时间、配送服务项目等。怎样改善呢?
1、寻找中恶意差评意见反馈订单信息,假如集中化在一部分样式/时间段，表明是预购或是断货造成。假如订单信息遍布较为均值，表明是总体货时间或是物流服务较弱。
2、对于预购或是断货，测算这种订单信息具体发货时间，提升供应链管理，降低消费者等待的时间。
3、如果是广泛状况，开展电话回访认证实际缘故。

服务质量DSR低缘故可能是等待的时间、闲聊语调、解决问题水平等怎样改善呢?
1、寻找中恶意差评意见反馈订单信息，立即查看相匹配微信聊天记录，剖析实际缘故（回应速率、服务质量、售后服务解决等）。
2、若是回应速率比较慢，必须剖析在线客服技术专业度、管理方式、资询量，找到直接原因。
3、若是服务质量差，必须剖析在线客服性情，便捷语句语调是不是欢快及其在线客服鼓励对策。
4、若是沒有解决好售后服务，必须立在顾客的视角，对于诚实守信买东西消费者，给与更高的承担心态。

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