商家在经营淘宝网全过程中会碰到被消费者投诉的状况，在其中在顾客举报商家的选择项里，"违反服务承诺" 是在其中一个很严重的难题，由于假如这一举报创立得话，针对店面的危害会十分大，会对总流量有很负面信息的危害。那麼发生这种难题大家如何解决呢？下边我也和诸位说一下。

顾客联络不上,店家能不送货吗?
顾客早已支付的订单信息顾客收件地址/电話等信息内容不全，提议先和顾客沟通交流核查。若收件地址详尽，联系电话不正确或是联络不上的，能在快递派送范畴以内的建议实际操作送货。
友情提示：若牵涉到订制类产品由于顾客未确立告之所需订制的产品形状或內容而没法送货的，建议根据淘宝旺旺给顾客留言板留言，并储存好相对的旺旺聊天纪录的截屏，可临时先不点一下送货。

未按承诺時间送货，积极赔偿/不主动赔偿将怎样罚分？
2019年8月26日0点后进行的举报合同违约金额度：该产品具体成交额的10%，且同一买卖彼此24小时内支付的订单信息赔偿额度最大不超过一百元，最少不少于5元，独特产品（售票处、特殊一级品类产品）赔偿合同违约金额度。如您未在淘宝判断举报创立前积极付款合同违约金，除须向顾客付款合同违约金外，还须向淘宝付款同样额度的合同违约金（不会再罚分）。

为何被举报了沒有接到千牛卖家信息？
请您核查是不是千牛卖家是不是购买了“消费者维权”通告，购买途径：千牛卖家消息盒子>>信息定阅>>售后维修服务>>消费者维权：

图1（此图来源于淘宝网，仅作参考）

图2（此图来源于淘宝网，仅作参考）

为何未按承诺時间送货举报立即判断诉创立？
为了更好地提高顾客在服务平台上的买东西感受，当顾客向服务平台寻求帮助时意见反馈店家存有送货难题，且依据交易信息可判断毁约客观事实的，服务平台将立即对毁约个人行为开展判罚解决。该类举报因未给您商议解决時间，除赔偿标准相匹配的合同违约金外无别的危害（不罚分、不造成1：1付款给淘宝的合同违约金）。

同一顾客进行分多笔举报如何处理？
对于同一交易双方的分多笔订单信息，假如这种订单信息支付時间在24小时内的（测算方法：2笔订单信息时间间隔低于24小时，非自然天），如商家违反发货时间、成交价、运输方法等服务承诺的，罚分及赔偿额度分类汇总。同一交易双方24小时内订单信息赔偿金最大不超过一百元（独特产品以外）。

顾客以“好评有礼”进行个人行为类举报，勒索货款，我该如何处理？
若买卖自身不会有违反服务承诺等个人行为类违反规定，个人行为类举报中未予审理好评有礼举报哦，因此假如不会有别的违反服务承诺状况，不必担心违反服务承诺等个人行为类举报创立哦。


友情提示：若顾客为此开展勒索，建议储存好勒索有关的凭据立即在 【规蜜】进行举报，在出现异常拍下、出现异常退钱和出现异常举报通道中，均有细分化情景，请您依据实际的难题挑选情景就可以，进行以后审批時间3个工作日内哦。


我让顾客付款透支卡支付附加费，顾客举报我怎么办？
商家启用"信用卡消费"服务项目后，这时顾客应用信用卡消费，商家必须付款买卖额度（包含运输费）的1%做为交易费用，顾客只需付款买卖额度。回绝应用透支卡支付指商家有添加信用卡服务，可是回绝执行该服务项目，如举报创立扣四分。



请您核查是不是存有下列状况（包括但不但仅限于）：


添加信用卡服务，但不兼容透支卡支付买卖，举报创立。
添加信用卡服务，但规定顾客担负透支卡服务费，举报创立。
未添加信用卡服务，顾客积极规定应用信用卡消费，商家回绝规定应用支付宝支付，举报不创立。

关掉展销会被罚分惩罚吗？
一般订单信息预付款关掉买卖不容易被惩罚。但到付，竞拍、独特主题活动订单信息等未历经顾客愿意，关掉买卖很有可能会被顾客举报并惩罚罚分。

怎么会被举报未按承诺時间送货？
假如您未在您设定或服务承诺的发货时间内将货品传出（假如您未作一切设定或服务承诺则服务平台默认设置发货时间为两天），若在买卖的全过程中因为您因断货价钱设定不正确这些难题回绝送货给顾客，造成买卖退钱关掉即使违背承诺哦。交易方式中或完成的半个月内顾客能够 进行举报。

商家违反发货时间、成交价、运输方法等服务承诺的赔付是多少？
如您的确存有未按承诺時间送货（含违反发货时间、成交价、运输方法等服务承诺）的状况，须向顾客付款该产品具体成交额的10%做为合同违约金，且同一交易双方24小时内支付的订单信息赔偿额度最大不超过一百元，最少不少于5元，独特产品以外。

违反发货时间服务承诺，怎样积极赔偿？
假如您存有发货时间、成交价、运输方法等服务承诺的状况，接到消费者维权后您可立即点一下举报网页页面“愿意赔偿”按键，付款合同违约金并完成此举报。
友情提示：如举报网页页面上找不到“愿意赔偿”按键/赔偿不成功，请您在举报网页页面留言板留言表明“愿意赔偿但沒有赔偿按键”，并提交有关截屏，表明您未能独立完成此次举报并并不是您的义务，小二干预后会依照您早已积极解决的方法解决：举报创立并赔偿顾客合同违约金，不容易造成1：1的服务平台赔偿。

我接到未按承诺時间发举报，为何赔偿额度超过30元？
2019年8月26日0点后进行的举报按变动后的《淘宝网市场管理与违规处理规范》解决，违背发货时间规定：除独特情况外，顾客支付后，商家未按承诺的发货时间送货的（买卖彼此另有承诺的以外），应向顾客付款该产品具体成交额商家违反发货时间、成交价、运输方法等服务承诺的，须向顾客付款该产品具体成交额的10%做为合同违约金，且赔偿额度最大不超过一百元，最少不少于5元，独特产品以外。

被举报未准时送货，顾客弄错种类造成沒有积极赔偿按键？
如没法赔偿取得成功，请您在举报网页页面留言板留言表明“愿意赔偿但沒有赔偿按键”，并出示相对截屏表明难题，淘宝网将依据详细情况判罚解决。

未按承诺時间送货举报，在线客服干预后还能积极赔偿吗？
如没法赔偿取得成功，请您在举报网页页面留言板留言表明“愿意赔偿但沒有赔偿按键”，另外出示截屏表明该难题，小二干预后将判举报创立并按积极赔偿方法实行。
淘宝新规则以下：

图3（此图来源于淘宝网，仅作参考）

之上是"违反服务承诺" 违反规定的有关难题，大伙儿能够 看一下。

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