在淘宝双十一期内，的确每个店面的总流量会增涨许多，为了更好地可以更强的服务周到这种消费者，商家们也会挑选对网店客服开展排班表，那究竟应当如何排班表才有效呢?在这期间，必须分配多少个在线客服呢?





　　一、双十一当日在线客服排班表车次


　　双十一当日在线客服的排班表，融合店面的当日的总流量遍布状况，提议分成3个车次，高峰期时间范围两个车次：早班和夜班，低峰期一个车次值勤，3各班次交叉式轮流换班。


　　二、双十一当日在线客服排班表时间范围


　　2020年双十一在线客服的排班表时间范围能够 参照以往双十一的总流量高峰时段开展。2020年得话许多店家都设置的了零晨0点到2点聚优惠的游戏玩法，因此0点-2点为一个高峰时段，也有便是早晨的8点-10点、中午10点-17点及其夜里的20点-算试全是双十一当日的总流量高峰时段，这好多个时间范围分配2个车次。


　　三、双十一当日总流量高峰时段


　　上边说的总流量高峰时段是综合性绝大多数淘宝分类得出去的，但有一部分品类很有可能不适合，那样的话就需要依据品类及店面的具体情况去制订双十一当日淘宝网店在线客服的排班表方案了。


　　必须分配是多少在线客服?


　　最先你需要融合店面以往双十一及2020年要想做到的总体目标去预测分析必须分配多少个在线客服工作。比如你的双十一总体目标是,50w，客单量是一百元，那麼就必须5000单才行;在线客服交易量占有率为20%，也就是1000单。


　　假定店面大促资询均值转换率为40%，那麼日均资询量=1000/40%=2500，均值每一个在线客服会话10条，均值回应时间为5s，加起來每一个顾客的消费市场就为50s。


　　因此每一个在线客服一天平均游客量就=3600秒/50秒*8钟头(工作中时间)*100%=576个，因此当日招待的在线客服数为2500/576=4.三人，就可以分配五个售前客服。


　　售后服务的测算方法同样，依据退钱率及均值售后服务解决周期时间去测算就可以。