在淘宝双11预购期内，我觉得在线客服们早已比平时要忙成一些了，可是也是有许多人要想掌握网店客服双十一的攻略大全，为了更好地帮诸位更为坦然的看待双十一大促主题活动，刻意梳理了本文。





　　一、网店客服售前服务提前准备


　　1、减轻资询工作压力


　　售前客服双十一较大 的挑戰是资询量，一不留神在线客服成交率便会降低。为了更好地减轻网店客服双十一的资询工作压力，提议提早设定智能机器人回应和快捷回复，那样能提升 在线客服高效率，还不容易危害店面得分。


　　2、主题活动资询


　　双十一活动便是各种各样特惠扑面而来，那顾客在提交订单时便会咨询客服店面实际有哪些主题活动、或是了解某件产品是不是参与了该主题活动等。这时候，网店客服务必得出精确迅速的回应，还能够根据特惠限定特惠让顾客迅速提交订单。


　　3、别的难题


　　假如顾客很多购置，在线客服必须特定商品是不是适用超大金额单。假如能接超大金额单，务必和消费者说清晰运输费、附加特惠状况。若是碰到一些超过在线客服管理权限难题，那麼还要立即和上级部门沟通交流处理。


　　二、网店客服售中提前准备


　　1、信息内容核查


　　在顾客提交订单后，网店客服必须和顾客确定提交订单详细地址和电話，保证信息内容填好精确。另外还能根据一些语句，正确引导顾客不断关心主题活动的营销及上架主题活动。


　　2、订单信息催送货


　　顾客选购订单信息后，一拖再拖未见到物流详情升级。这时候网店客服必须先抚慰顾客心态，并明确提出搞好备案尽早督促送货。


　　3、订单信息改动


　　双十一大促特惠比较多，那它是很有可能回存有有的店家忘掉应用优惠劵，会明确提出修改订单。那网店客服一般提议是，让顾客撤销合作再次拍。若是特惠告一段落，在线客服还可以根据优惠劵、赠送品方法赔偿顾客。


　　三、网店客服售后服务提前准备


　　1、退换


　　顾客在明确提出退货规定时，网店客服掌握退换缘故，并积极明确提出小额贷款转款或补寄的方法和顾客互动交流不必退换货。若顾客坚持不懈退换，那麼推送退换货详细地址，并表明运输费、退换标准。


　　2、举报或恶意差评


　　应对消费者投诉，在线客服应当在第一时间招待，尽可能用赔偿的方法让顾客撤销投诉。虽然伴随着淘宝手机端恶意差评的重做，现只表明中恶意差评，但中恶意差评对店面损害也很大，在线客服应当用换位思考去获得顾客五星好评追评。若顾客迟迟不愿追评，那麼在线客服能够 对恶意差评表述，保证事后查询顾客也可以了解事儿前因后果。