做为顾客，我们在选购商品以前，一般会去看看下商品的点评，见到的点评无非是五星好评及其恶意差评，而恶意差评包括很多种多样，例如埋怨商品品质差，有的举报快递慢、心态不太好这类的，有一些是与商家有立即关联，例如商品产品质量问题，有一些是与商品沒有立即关联，像快递公司层面的。

　　但是做为顾客，大家或是期待见到商家针对顾客的评价可以在下面有一些追评，一方面看起来商家是真心诚意在提升 每一个顾客的买东西感受，大家选购之后，内心也会较为安稳，另一方面也期待见到商家针对一些不大好的点评的表述，假如表述地言之有理，大家做为第一次选购的人，信任感也是会逐步提高。

　　在线客服追评尽管有时候尽管仅仅短短一句话，可是却能给留有评价的顾客及其都还没选购的顾客造成许多不一样的体会，从而危害下面的复购率及其购率。

　　那麼，在搞好在线客服追评的工作上，有哪些必须留意的点呢，下边就给大伙儿详细介绍搞好在线客服追评的三要三不必。

　　三要

　　一要：针对五星好评能够 立即给予回应及其谢谢

　　二要：恶意差评更要立即搞好表述及其回应

　　针对这类不大好的点评，尽管并不是直取商品品质层面的难题，但也展现了货运物流层面的难题，针对该类难题，商家应搞好立即的表述及其回应，防止别的顾客看后反映度降低。

　　三要：如今信息诈骗也是五花八门，针对顾客意见反馈的一些上当受骗的信息内容，还要立即在在线客服追评里边搞好追踪及其提示

　　三不必

　　一不必：针对顾客的一些不大好的点评，尽可能细心表述，不必爆粗口，不必选用一些让人不太舒适的感叹词。

　　有一些顾客的确评价层面也要说的不大好听，可是做为商家，大家大量是为了更好地商品可以买给大量的人，因此对于这种语调不大好的评价，大家更为要细心表述，不必给都还没选购的顾客觉得做为商家的大家心态那么差，商品应当也罢不上哪儿去的心理状态。

　　二不必：有一些商家很清晰针对顾客的评价必须立即回应，可是却功亏一篑，每条顾客的评价沒有看內容就统一回复，实际上那样反倒非常容易给顾客导致抵触的心理状态。

　　三不必：针对商品不好的恶意差评，不必无动于衷

　　有一些店面的商品评价数是许多的，可是有一些顾客会下意识点开一些恶意差评看来，尤其是针对一些客单量低，垄断竞争市场的商品，因为世事难料，有一部分恶意差评是免不了的，因而商家一定要跟踪搞好这种恶意差评的回应。自然，最好是的方法肯定是把恶意差评抹杀在“摇蓝”中，也就是将商品一些很有可能发生的难题在宝贝详情里边提早标明好，给顾客有一个充分准备，那样也不会导致顾客取得商品之后导致心理状态起伏进而来恶意差评哦。