作为一名网店客服必须把握什么方法？如何去催付？许多要想添加这一领域的网民还并不是很掌握在线客服的基本信息，今日我跟大伙说下网店客服方法。

下边我先说一个真人真事，我有一个朋友是一个再大类目地TOP10商家，上年6月逐渐总流量不断谎话，到7月份总流量下降了50%。期内也一直在找缘故，文章标题、淘宝主图、宝贝详情等各个缘故都剖析，都没有发觉缘故。最后一个仔细的合作伙伴发过存在的问题：6月份的情况下客服主管离职了，总流量就是以那个时候逐渐发生下降，从而发觉，从客服主管离职以后，资询转换率逐渐下降，从而是总流量……。

实例肯定真正，这表明了哪些？表明在总流量更加的宝贵的今日，把握每一个总流量很重要，顾客又在提升 转换率上是必不可少的，尤其是在大流量的店面里。

今日我也和大伙儿讲一下，在线客服，你需要把握的方法。

一、售前服务提前准备

最先我们要搞清楚在线客服的目地是啥？

做为一个在线客服，你的目地是：

让来的人都买；

让买的人买的大量；

让买了的人再说买。

客服培训有一些高压电线是肯定不可以碰的：

1、 带不字的，例如：不好，不能；

2、 不可以经常的应用快捷回复；

3、 立即拒绝顾客；

4、 随便切断顾客；

5、 注重自身恰当，不认错；

6、 不立即通告不幸。

二、顾客招待

1、常用感叹词，拉进与客户关系管理；

2、不得罪顾客，一切与顾客争吵、互骂的个人行为是肯定严禁的；

3、常用小表情，让闲聊更栩栩如生；

<img src="http://img.pc34.com/wp-content/uploads/2016/07/36bdb916614fbde5f50a2c29896752891c8ad4f8.jpg" width="550" height="318" border="0" vspace="0" title="网店客服” bdshare">4、以毫无疑问的方法表述否认的含意；

如：

顾客：亲，这一衣服裤子太贵了？

店家：便宜呀，才30多。

顾客：亲，这一衣服裤子太贵了？

店家：恩，的确是有点儿，但是一分钱一分货，关键的效果非常的好，您说是否？

之上二种给人的觉得是不一样的。我有一个TOP10顾客方法，共七个控制模块，十分详尽系统软件，文章内容最终会共享，必须的能看下；

5、给顾客赞扬；

6、有标准的让步，顾客不吭声积极找话；

7、 尽量的迅速回应，初次相对应時间不必超出5S；。

三、关系市场销售

关系市场销售是顾客务必要把握的方法，这一能非常好地提升 客单量。关键的方法以下：

1、 取代的关系市场销售，讨厌a，强烈推荐更合乎的b；

2、 对于顾客的必须开展强烈推荐；

3、 套餐内容特惠；

4、 强烈推荐商品互补商品。

四、订单信息催付

我们在资询全过程会碰到许多提交订单后沒有支付的顾客，这种的顾客就必须我们去催付了，那麼合乎有效、得当的催付呢？下边大家就和大伙说一下。

最先我们要掌握顾客不付钱的缘故：

那大家怎样解决呢？

1、 告之自身的优点，自身的服务项目；

2、 心态亲近，术语得当；

3、 注重性价比高，造成顾客共鸣点。

那麼如何去催付呢？

1、 尽可能由接单子在线客服自己催付，如电話催付，响声要亲近；

2、 催付時间，如十分钟内沒有付钱，尽可能淘宝旺旺第一时间催付，掌握分寸感，催收頻率不必过高。大量催付方法，文章内容最终我能共享，必须关键看下；

五、售后维修服务

电子商务售后服务的服务项目关键就是指顾客选购的产品之后，所开展的一系列的销售，包括物流追踪、产品答疑解惑、买东西纠纷案件处理等。

售后服务工作中是一次买卖的最终全过程，也是再度市场销售的逐渐。因此是十分关键的。

售后服务工作中毫无疑问会牵涉到退钱、退换，乃至是顾客消费者维权，小二干预的状况，大伙儿一定要清晰总流量（文章内容最终这类难题会更详尽的说一下，想掌握的能够 关键看下），能看下面的图：

那麼小二干预呢？小二干预会造成以下危害，因此尽可能不必让小二干预。

1、 提升纠纷案件占比；

2、 罚分；

3、 减少检索权重值；

4、 店面有被屏蔽风险性；

5、 很有可能会限定公布商品。

六、老顾客管理方法

因此老顾客的维护保养是十分关键的，如今淘宝的淘宝微淘，淘外的手机微信、QQ都能够去维护保养。

之上便是网店客服必须把握什么方法的相关内容，我就详细介绍到这了，期待对大伙儿有一定的协助。