网店客服是蒂娜普里边很重要的一个岗位，决策转换率的重要一步，网店客服在与消费者会话时，一定要掌握分寸感，把握一定的方法。今日我跟大伙儿共享下网店客服售前服务销售话术实例。

1、顾客一再规定要廉价时，即便 这一产品能够 给他们折扣优惠，但也不必立刻同意，先要回应：

　　呵呵呵，这要我很刁难耶，那样吧我请示报告一下领导干部，看能否给您一些折扣优惠，但是可能有点儿难，亲，请您稍等片刻......我快去快回! 过一段时间后，最好是不必超出三分钟。

　　亲，还在哪儿?亲，我刚才请示报告了一下大家领导干部，能够 给您折扣优惠的哦，可是接到商品一定要给五星好评哦!

2、当顾客点击客服开展沟通交流，立刻弹出来：

　　你好，欢迎您，在线客服2号XX为你服务!

3、当必须顾客等候时，应告知顾客：

　　亲，不便稍等片刻，我查一下库存量，立刻回应您!

4、当顾客问好的情况下，应当立刻回应：

　　亲，你好，很高兴为你服务，有什么可以协助您的吗?

5、当顾客议价时，应文明礼貌的告知顾客：

　　亲，我们是小本买卖，价钱应经很特惠了!

6、当顾客了解价格及是否有货品时，为了更好地防止浪费時间：

　　亲，大家门店只需能拍下来的商品全是有充裕库存量的哦，

7、当顾客表明麻烦了的情况下：

　　没事儿，亲，很高兴为你服务!

8、当顾客了解发货时间时：

　　亲，由于大家的出货量非常大，可是只需您是在下午五点以前拍下来的，大家一定会尽早传出的。请耐心等待哦，迅速就能接到深爱的商品了。

9、假如顾客要想的产品大家临时断货或者沒有得话，一定要先表述歉疚：

　　亲，确实过意不去，您要的商品短暂性断货，您能够 先看一下其他样式，交货后我立刻通告您，您看行吗?

10、 当顾客嘱咐产品质量时：

　　亲，安心啦!我们在送货前都是有专业工作人员认真仔细的!

11、 当顾客表明要给大家详细介绍新客户时：

　　亲， 感谢您对大家的适用，有您大家会做得更强

12、 当初学者消费者问到到快递费时，为了更好地防止浪费時间，一次性把快递费说清晰：

　　亲，一次性购买商品一公斤以内是十元，每超过一公斤另收5元。

13、 当顾客表示感激时：

　　失礼，亲希望能再度为你服务!祝你每日好心态。

14、 顾客选购取得成功提醒顾客五星好评会出现返利：

　　亲，接到商品假如令人满意得话，要给五星好评哦，大家会给与相对应的返利的哦。

15、 顾客拍下产品，必须需改价钱时：

　　亲，早已为您改动好啦价钱，一共是XX元，您便捷时支付就可以了，感谢你们选购我们的宝贝。

16、 当顾客支付取得成功时：

　　早已见到亲验证成功了，大家会尽早分配给您送货的，感谢你们选购大家的产品。

　　之上便是网店客服售前服务销售话术实例的相关内容，我就详细介绍到这了，要想掌握大量的在线客服內容，能够 再次关心本网站。