时期在变，客户的习惯养成也在持续转变，怎样根据客户访问、检索、点击量、停留的时间和翻转等个人行为特点，追踪这种个人行为身后顾客们的心理需求，并推动客户开展消费行为，将变成日后电子商务设计产品的头等大事。

近年来，伴随着网上购物客户的持续提高，愈来愈多的客户习惯性将交易过程迁移到网上，牛奶君从世界各国各种各样資源及本人的客户体验融合，将触碰的各种各样不一样种类的客户个人行为小结为下列五类，在本文中，我将探讨这种种类的分别客户个人行为以及相对应的人机交互解决方案。

犹豫不定型

犹豫不定型客户是电子商务网站里最普遍的一种，“加而不买”是这种客户的特点，“这有这般多我要买，但却不可以或不应该立刻买的物品”是这种类客户的个人独白，在加入购物车的每一件产品或许全是他们花了很长期和活力用心选择出去的。但难题是，他们从不选购这种物品。

网上商城系统的加入购物车与日常生活里商场的加入购物车不一样，商场里的加入购物车通常促进你能惦记着什么才就是你最终真实要买单的，你不太可能“明目张胆”地往加入购物车里加上各种各样你要买而没钱买的产品。可是网上购物车却不一样，它提高了有着感，由于客户能够 随时随地加上和清除产品，即便 客户关掉了网页页面，这种产品依然保存在加入购物车内。她能够 随时随地开启加入购物车并查询她的虚拟物品。这让他们感觉自身基本上有着了这种产品。

因而，在人机交互中，我们要采用激励的方法促进客户进行选购个人行为，当她浏览商城系统时，将她加入购物车里的一到二种产品折扣，并且用一个弹出对话框提示她回家，“今天您的好运日!您挑选的产品已经折扣”这类出乎意料的个人折扣，有或是如某东的加入购物车里“加入购物车中有X件产品已减价，快看一看”，“比添加时减少XX元”，“购物满XX元，就可以免邮”等。这给顾客一种“老天爷期待我买下来这一件产品”的觉得。

知名品牌导向性型

在现实生活中有“崇拜偶像”的名人效应，在网上购物中有一种独特的客户，以知名品牌为导向性，这类客户唯一关注的是大伙儿讨论的全新时尚潮流。她的消费行为彻底在于一款商品是不是被能够 称的上为顶尖知名品牌。这类客户多见年青人，她的侧重点取决于商品的感情特性，如色调，饰品和吸引住人的图片等。

他们想的是怎样转换他们的色调，怎样能够 加上的不一样饰品和各种品牌商品的配搭。这种类的年青不理智顾客其选购的立足点是心态勾起，或许她试着了各种各样不一样的色调和饰品来想像有着这种产品的觉得，对他们来讲，价钱、应用性、便捷性等客观要素全是次之，理性的自我满足才算是他们选购物品的来源于。

因而，在人机交互中，取得成功的产品网页页面应当较大 水平的激发顾客的心态，并使其激动。为了更好地推动冲动性消費，产品信息应当掩藏在一个标识下(只在“被需要”时进行，而不主动展现给来访者)，用五彩缤纷美丽动人的照片，加上目前的时尚元素刺激性来激起心态。进而使年青冲动性顾客仅凭直觉立即选购你的商品，而不是阅读文章详尽的产品信息网页页面后再度考虑到是不是选购。

学会理财型

与知名品牌导向性型客户彻底不一样的是学会理财型，不买最好是较贵的，只买性价比高最大的，他们购物一般分二步：

第一步清除不符他们心里的规范选择项，一般是价钱。

第二步用成本效益剖析来选择剩余的产品。学会理财型客户在管理决策全过程中习惯性客观性观查和具体剖析。

他们给自己的选购个人行为找寻有效的原因。他们不容易仅由于一件现有的老旧的但还能一切正常应用的产品而而拆换新样式新作用的类似产品，他们必须一个牢靠的原因来付诸行动，主观性念头和心态彻底不容易发生在他们的消费行为中。

因而，在人机交互中，务必要出示用以客户评定管理决策的全部信息内容来适用他们的管理决策。比如，当客户选购3C产品时，出示不一样商品间详尽的作用核对信息内容(规格尺寸、净重、色调、价钱等)，这种核对信息内容会促进客户感觉自身正做着最聪明的决策。

完美主义者型

完美主义者型客户其特性是“苛刻”，他们固执于在全部检索列举的产品中做出完全的正确的管理决策。她很有可能从头至尾访问了列举的每一个产品，只在觉得充足令人满意时才作出挑选，但也很有可能看完了没觉得令人满意因此不挑选一切一个。

不论是使用价值10000元的腕表或是5元的指甲剪，完美主义者型客户都需要看了全部检索列举的产品以后才可以作出选购决策。但事实上大部分情况下她又没法承担不买任何东西的焦虑情绪，当遭遇很多的挑选时，完美主义难以避免地觉得挫折，不买任何东西就离开。

因而，在人机交互中，商城系统务必明智地限定给这种客户出示产品的总数，用过虑分页查询的作法，限定每排或每列只表明固定不动总数的产品，并出示一个默认设置或“提议”产品，促进完美主义者型客户更精准的挑选要想的产品。

知足者常乐型

知足者常乐者与完美主义正好相反：这类客户挑选了能达到他们最少或当今要求的第一个商品。大家观查到这种客户从网页页面顶部逐渐向下滚动，在寻找配对的产品后马上终止滚动并选购该产品，无论其他挑选有多少。

对知足者而言，时间就是钱财。她不愿消耗好多个钟头来找寻最好是的挑选。她宁可运用这段时间来做其他事儿。因此当她的规定被达到时就马上付诸行动。这并不代表着她能随便被达到;她的规范很有可能十分高，可她一旦找到一个符合规定的挑选，她就达到了。

因而，在人机交互中，挑选作用很重要，让她立即跳至最合乎她要求的挑选。这与百货商城里的营业员是相近的，营业员们通常跟她说“请告诉我你要想的色调和规格，我要去交给你”。