一年一度的双十一大促就需要开始了，诸位商家都满腔热忱想在双十一那一天大促一把，可是不可以只惦记着提升 店面销售量，而双十一以后的售后服务难题就不管了，那麼双十一售后服务有什么难题呢?

　　双十一大促普遍的难题：

　　1、预购产品余款怎样催付

　　2、订单信息量大，非常容易错发、少发

　　3、物流爆仓，走件停滞不前

　　4、超售、断货

　　5、退钱猛增，人员不足

　　6、小二干预后，解决进展慢

　　7、满送主题活动中，赠送品派发有异议

　　8、税票难题

　　疑难问题处理决定：

　　一、预购产品余款催付

　　设定专业的催付工作人员，催付工作人员最好是事前开展学习培训，依据订单信息总数和在线客服的反应速率，科学安排综合工作中，并开设一些的猛烈规章制度来激起催付工作人员的工作主动性，催收的方法短消息和电話为主导，淘宝帐号辅以，時间最好9、10、11三天每天一次，時间为非上班时间，最关键的是催付销售话术，先关键点出顾客购买的产品，以防顾客不记得，以后便是要运用顾客的心理状态，尽量在什么时间范围以前支付，到期很有可能失效等，或是特惠一定的额度给顾客鼓励顾客立即支付这些，最终要溫暖顾客。

　　二、订单信息量大，错发、少发

　　最先，库房加上扫描枪，保证 交货清单，加上交货备注名称，次之，分配有效的库房工作人员体系，责任到人，再度，针对爆品主打的商品要事前搞好一包裝;第四，保证 店铺ERP手机软件搬入聚石塔，健全相对应作用。若错发漏发早已产生，必须立即通告顾客和店面，立即采用发放再发，针对逾期送货的要给顾客一个叫法，抚慰顾客。

　　三、货运物流难题

　　双十一，物流爆仓送货减缓也是无可避免，非常大水平商家也是上下不上的，可是可事前调整，彼此达成一致的协议书，丢件、慢速度这些提早商讨好，自然，也不必只挑选一家物流公司，应当运用不一样的物流公司的分别优点开展送货，且开设工作人员开展追踪快递工作中。也可依据送货详细地址有效的分配优先选择送货，比如偏僻的地域优先选择发这些。

　　四、超售、断货

　　导致超售、断货的关键缘故是虚报库存量，库存量数据信息应事前核查精确，系统软件数据信息应当和商品总数一致，ERP系统的库存量应该是及时同歩，互联网销售，库存量应该是时常下降了解库存量总数为0，针对热销的爆品应事前和供应商商讨好及时备货的计划方案。

　　五、退钱猛增、人员不足

　　依据以往的工作经验和2020年的方案，应当提早预计好退钱的总数和劳动量，依据系统软件表明的共退钱顾客总数和额度分配每人必备，预计退钱高峰时段有效提升每人必备，除此之外，还应当精减退钱步骤，以防虚度光阴和人工成本。

　　六、小二干预后，响应速度慢

　　最好是的方法便是完成充分准备，降低小二的干预，干预后最好是第一时间独立进行，

　　七、赠送品难题

　　主题活动款和非主题活动款一定要在系统软件里边严苛区别起来，并设定备注名称，给顾客的产品订单时要标明以防顾客误会，送货时要提升审单的准确度，降低错发概率，赠送品的库存量也务必维持充裕。

　　八、税票难题

　　主题活动早期，税票单要充裕选购，依据订单信息状况要适度的预开税票，会计最好同一时间解决税票，降低税票错误率。