店铺的运营是依靠互联网技术的，经营人既能够 是全职的运营，还可以是做兼职运营，而且，店铺不用专职人员时刻看管，上班时间也较为灵便，只需立即对访问者的资询给与回应也不危害运营。

一：一般中恶意差评（顾客评价语写一般，服务项目不太好，讨厌等）

说白了的一般中恶意差评：仅仅沒有想像之中的好，或是是由于情绪！这时候做为商家的你，可不要担心哦，那样的点评是非常好处理的，商家最先在第一时间发觉发生这种的状况那麼第一步便是加另一方为朋友（自然最好是在自身的淘宝旺旺上边创建一个中恶意差评顾客栏，那样以便区别）看另一方是不是线上，积极联络一下比如：你好！亲！在哪儿？顾客：在的（有的情况下也会不回应）店家：亲，您在大家买的商品收到了对吧！哈！您觉得怎样呢？大家想干一下意见反馈！

顾客：哦还能够（或是一般不太喜爱，与我相距非常大，快递公司比较慢等这类的语句）店家：哈，原来是这个样子的哦，如今我掌握亲，为何给大家以中恶意差评的方法明确提出您对大家店面商品的观点了，商品每个人都有每一个人的观点，您的这一观点也给了提示，我之后会尤其的留意这种地区（或是提示消费者这类，快递公司日数这类的）顾客：失礼（自然那样的服务项目会认可顾客对店家的服务项目，也不会说禁止使用词句的）店家这时候能够 明确提出改动：亲，有什么问题敬请您立即明确提出，便于大家为您出示更强的贴心服务。(*^__^*) 哈哈……

也要说件过意不去的事儿，亲您能给大家改一下点评吗？（发了过意不去的小表情）亲的建议大家会牢记于心得的，期待能和您变成最好的朋友哦！顾客：哈好的，失礼，大家服务项目非常好，就看在大家服务项目因为我会给改的呢（大部分顾客要是没有哪些问题，服务项目只需好，这种的点评一定会给改的）电話里边那么就更强讲了，只需响声好，愉快，通电话第一件事儿便是听另一方说，随后听完后说：亲您说的有些道理（一定要对顾客先给与认可，在做表述）哈那样点评便会被改动了哦！

二：中等水平中恶意差评（服务项目不太好，快递公司比较严重，品质发生难题）

说白了的中等水平中恶意差评：对于服务项目，商家服务项目太不好了，在忙也不会大半天才回应一句话吧！/快递公司发过一个星期才到，问在线客服，在线客服说沒有那麼快到，心态确实很差。/品质出难题，居然还不立即处理，也要自己担负快递费，仅有自身认栽了哎！等......

那样的点评自然是有专业解决售后服务的人来解决，最先假如店面运营的还不错，且有多位在线客服的另外，沒有得话还可以以店家的真实身份来电话回访顾客，自然如果有设客服主管的前提条件下能够 那样解决：最先加另一方为朋友，和上边的流程一样。店家：你好！我是xx企业或是专卖店售后服务负责人，见到您给大家一个点评是对于大家客服服务的难题，我想和您了解一下情况？顾客：好（自然顾客一看负责人同意来处理，也是给另一方了重视，一般全是会回应信息，也会表明全部前后左右的全过程顾客：服务项目哪个地方做的不太好，当退换货的情况下，在线客服是怎么处理，回应如何这类！）当解决售后服务的负责人掌握这种情况的情况下，

店家：我了解了，感谢您！最先我意味着在线客服的服务项目和您说声对不起，还请您别生气，请您安心，您的难题大家都是会立即给您处理的，还期待您再次适用大家！您的意见与建议大家一定会采用的，而且加以改进！顾客碰到服务项目那么好的负责人自然要说：哈，谁都是会犯错误的，只需改了便是能够 宽容的，更何况大家售后服务的服务项目或是非常好。店家：感谢您！正确了也有件事儿要不便您哦，能够 不便您给大家改一下点评吗？自己也感觉过意不去，可是还期待您了解，这针对在线客服来讲会严厉打击她们的工作中自信心，我能好好地的教她们，便于给您出示更强的服务项目！发了不害羞表情！

顾客：只需解决问题了就没什么？大家的服务项目实际上或是非常好的！恩我给你改一下，还记得多多的特惠哦哈！（顾客当拥有非常的重视，和立即解决困难的服务项目，一般都是会给改点评，这一点不要害怕哦！）店家：哈，大家店面随时随地会出现主题活动的哦，您要还记得关心哈，那时候大家也会发信息给您！~在这儿感谢您对大家店面的适用（自然你不能给与服务承诺，也不能说并不是，哈因此你打上他们，那肯定是没有问题的）通电话还可以应用上边的句子哦！